Atraso na entrega expressa, falta de suporte e demora no cancelamento de compra de celular
Respondida
Manaus - AM
06/08/2026 às 17:15
ID: 255811189
Fiz uma compra de um celular pelo site da infostore, solicitei a entrega expressa, deram um prazo de até 3h depois da confirmação de pagamento, o pagamento foi confirmado 12:33 de hoje 06/08/2026 e o prazo era até às 15h34, não atualizaram o status do pedido até agora depois que já solicitei cancelamento, não emitiram a nota fiscal, não me responderam nem no whatsapp e nem por email. O suporte é horrível e logística pior ainda, vamos ver quanto tempo demoram pra me reembolsarem.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:26
Olá! Lamentamos os transtornos e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Informamos que a sua solicitação está sendo devidamente acompanhada e você está recebendo atendimento em todos os canais nos quais realizou contato. As orientações referentes ao cancelamento e ao processo de estorno já foram repassadas.
Após a confirmação do cancelamento, o estorno será realizado dentro do prazo de até 24 horas, conforme o procedimento estabelecido para esse tipo de solicitação.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso para que o processo seja concluído de maneira excepcional para atende-lo e que todas as informações necessárias estão sendo disponibilizadas durante os atendimentos em tempo real.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.