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Manaus - AM

21/11/2023 às 20:42

ID: 176398255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 20/10/******* comprei um motorola edge 30 neo no quiosque Motorola do Amazonas Shopping Manaus (Info Store), e exatamente no dia 13/11/******* o celular começou a apresentar problemas. Desligava sozinho com a seguinte mensagem: "Por que meu telefone desligou sozinho?

Seu telefone ficou muito quente e foi desligado para evitar danos.

Isso pode ser causado por:

Usar por tempo prolongado aplicativos com gráficos intensos, como jogos ou aplicativos de navegação.

Fazer download ou carregar arquivos grandes

-Usar o telefone em um local muito quente"

De imediato, levei para assistência autorizada agindo de forma correta, deixei o celular para a avaliação pelo período de 48h, quando retornei para buscar, achando que o problema tinha sido resolvido, me deparo com um laudo dizendo que havia perdido a garantia porque uma etiqueta de água tinha sido acionada, e o pior, saí de lá com o celular imprestável. Entrei em contato com o fabricante, com o fornecedor e todos se isentando do reparo, visto que não foi provado que o responsável pelo dano tenha sido mau uso, além disso, como eu efetuei o pagamento de forma online e passei no quiosque apenas para retirar o produto, verifiquei que a caixa do aparelho não estava lacrada, o que provavelmente mostra descaso por parte da loja.
Entrei em contato com o SAC da Info Store exigindo a solução desse problema e fui informada que o prazo de garantia com elas era de 72h, no entanto, esse prazo não me foi informado no ato da compra. Ainda assim, o SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR entende que o fornecedor tem responsabilidade solidária e que o celular é um produto essencial e o consumidor tem o direito a troca imediata, ao reembolso do valor pago ou abatimento proporcional no preço de outro modelo e que o prazo para reclamação é de 90 dias a partir da data da compra ou de 90 dias a partir da constatação do problema, além disso não é obrigação levar para a autorizada dentro deste prazo, como o fornecedor e o fabricante impõem.

No dia 18/11, eu entrei em contato com o sac info store sob o protocolo 11.******* e eles negaram meu pedido de tratativa porque a tal das 72h já haviam expirado, e na data de hoje, 21/11 eles negaram meu pedido de tratativa alegando que o prazo de 30 dias já havia expirado, oras, meu primeiro contato com o sac citado foi dia 18/11.

EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA