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Boa Vista - RR

21/11/2025 às 11:15

ID: 232472709

No dia 23/09/2025, adquiri um computador na loja situada no Shopping Pátio Roraima Boa Vista/RR. Poucos dias após a compra, ao utilizar a câmera do equipamento para uma aula online, constatei que o dispositivo apresenta defeito de funcionamento.

Em 20/10/2025, dentro do prazo legal de 30 dias previsto para vícios aparentes ou de fácil constatação, dirigi-me à loja para solicitar a solução do problema. Fui informada de que, em razão do decurso do prazo de 7 dias, deveria tratar diretamente com a assistência técnica da Lenovo.

Ocorre que, desde então, não estou conseguindo contato com a assistência técnica para registrar o pedido de reparo. Ademais, é importante destacar que o caso configura vício oculto, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a falha na câmera não é perceptível no momento da compra, já que não é prática do consumidor testar esse item no ato da aquisição.

Assim, considerando que:

o defeito surgiu dentro do prazo legal,

trata-se de vício oculto cuja responsabilidade é solidária entre fabricante e fornecedor (art. 18, CDC),

e que estou enfrentando dificuldade para ser atendida pela fabricante,

requeiro que a loja adote imediatamente as providências necessárias para a solução do problema, seja mediante reparo, substituição do produto ou outra medida adequada, conforme previsão legal.

Aguardo retorno urgente, tendo em vista que o produto é essencial para minhas atividades.