Demora na entrega e recusa de reembolso de PC Gamer comprado em loja física
Não resolvido
Manaus - AM
28/08/2026 às 10:55
ID: 257619349
Fiz uma compra na loja fisica de um PC GAMER no valor de + DE 7MIL, na retirada fui informado que não tinha a maquina no estoque e que a montadora levaria 4 dias para fazer a entregar. Passaram 4 dias e ninguem apareceu! Ao ligar para o vendedor ele disse que nao havia sido montado pos faltava algumas peças, e que essas peças ainda iam chegar. Solicitei o reembolso e tentaram negar, e caso fizesse nao poderiam fazer o reembolso do valor total. findei que estou esperando e não sei dizer que dia, mes ou ano que essa maquina vai chegar e se vai chegar.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:35
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e, principalmente, pela demora e pela falta de uma definição clara sobre a entrega e montagem do seu produto. Entendemos completamente a sua insatisfação, afinal, você realizou a compra e esperava receber o produto e tê-lo disponível dentro do prazo informado.
Sabemos que o ocorrido está muito distante da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Seu caso está sendo tratado com a devida atenção para buscarmos uma solução definitiva o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela espera. Estamos acompanhando a situação para que você não permaneça sem uma resposta ou previsão. Assim que tivermos uma atualização concreta, ela será informada a você.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos, mais uma vez, por toda a experiência até aqui.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 23:38
Apos muita discurssão a infor conseguiu finalmente entrega o equipamento. O equipamento veio diferente do comprado, nas notas que foram apresentados estava tudo ok, mais ao conferir o sistema operacional, descobrir que estava faltando 1HD DE 512GB, processador difetentes.
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 09:03
Entramos em mais um dia sem o equipamento, alias o equipamento tem so que está faltando peças.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 13:01
Olá!
Ficamos felizes em poder concluir sua tratativa. Pedimos desculpas por todos os transtornos e pelo tempo necessário até a finalização do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos que tenha uma excelente experiência com seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Info Store
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 23:33
Sem qualquer respeito com o consumidor, quando um problema acontece eles deixam na mão da [Editado pelo Reclame Aqui] para ser resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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