Garantia do fone de ouvido não cumprida
Resolvido
Manaus - AM
12/07/2025 às 22:01
ID: 221941777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora da compra, o vendedor informou que eu tinha garantia de um ano do fone. No entanto, meu fone quebrou em menos desse ano de garantia, e na hora que pedi assistência, informaram que a garantia era somente de 3 meses, contradizendo o que o vendedor tinha informado. Fiz a compra mais influenciada pela garantia, porque poderia socorrer caso desse problema, na hora de verificar a assistência, não deram o devido atendimento e não ajudaram no que era preciso. Isso complica porque tive um prejuízo e sei que não vão conseguir consertar o erro, mesmo sendo responsabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:23
Olá, Raquel, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atendimento inadequado prestado por parte do nosso vendedor e da assistência técnica.
Realizamos a devida apuração interna dos fatos e, em caráter de exceção, informamos que realizaremos a substituição do seu produto por outro, caso seja constatado defeito após avaliação técnica feita por nossa equipe especializada.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguimos à disposição para acompanhar de perto todo o processo e garantir o melhor desfecho possível.
Agradecemos pela compreensão.
Protocolo: 07.*******
Atenciosamente,
Grupo Info Store
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 09:18
No fim, conseguiram ajudar no problema, então tá tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9