Info Store se recusa a fornecer fonte de carregamento para Huawei Pura 80 Pro, alegando que o produto "já vem lacrado de fábrica".
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 11:55
ID: 249471431
Comprei um Huawei Pura 80 Pro na Info Store pelo valor de aproximadamente R$ 4.500,00 e o aparelho foi entregue sem a fonte/carregador, apenas com cabo USB-C.
Em nenhum momento houve informação clara e destacada de que o aparelho não acompanharia a fonte de alimentação, item essencial para utilização adequada do produto, principalmente considerando tratar-se de smartphone premium com tecnologia proprietária de carregamento rápido de 100W da Huawei.
Entrei em contato com a loja buscando uma solução amigável e solicitei o envio da fonte compatível, porém a empresa recusou, alegando que o produto já vem lacrado de fábrica e orientando que eu procurasse diretamente a fabricante.
Entendo que essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da informação clara e adequada e da responsabilidade solidária do fornecedor perante o consumidor.
Além disso, a fonte original possui alto valor de mercado, obrigando o consumidor a um gasto adicional significativo para utilizar corretamente todas as funcionalidades do aparelho adquirido.
Solicito que a Info Store reavalie o caso e forneça solução adequada para a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:23
Olá!
Analisamos o caso e verificamos que o aparelho adquirido é comercializado pelo fabricante sem a fonte/carregador, acompanhando apenas o cabo USB-C, conforme padrão adotado pela própria marca.
Durante o atendimento, esclarecemos que a Info Store não realiza a abertura ou alteração do conteúdo da embalagem, uma vez que o produto é entregue exatamente nas condições enviadas pelo fabricante.
Como não foi possível atender à solicitação do item reclamado, o caso foi concluído com a devolução do produto e o respectivo cancelamento da compra, solução que foi finalizada junto ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.