PC comprado na Info Store apresenta problemas e não terá atualização do Windows 11
Em réplica
Manaus - AM
13/10/2025 às 23:02
ID: 229260769
Estou muito decepcionado com a loja info store do studio 5, pois comprei um PC em 2024 para minha filha estudar e jogar games, mas após 3 meses de uso o computador apresentou problemas e tive que levá-lo na loja da rua Belo Horizonte e ficar alguns dias sem o computador aguardando o reparo do problema, sem falar em mais um incômodo que foi perder tudo que já havia no PC pois ele foi formatado na assistência técnica e depois ter que voltar na assistência técnica para buscá-lo, muito ruim para quem vive correndo contra o tempo.
E agora em 2025 sou informado por uma mensagem na tela do PC que o computador, que na minha opinião é muito novo, não receberá mais atualizações do Windows 10 e não poderá migrar para o Windows 11.
Um computador que foi totalmente configurado pelo vendedor na loja info store, loja a qual busquei confiando no nome e qualidade, já se torna "obsoleto" em pouco mais de um ano?
Creio que isso não está correto e o que mais me deixa indignado é que não fui avisado no momento da compra que isso iria ocorrer em um curto espaço de tempo.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja e pelo vendedor.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:02
Olá, Folheados! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela insatisfação gerada. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e uma boa experiência aos nossos clientes.
Sobre o sistema operacional, gostaríamos de esclarecer que nossos computadores são entregues com uma versão trial (versão de avaliação) do Windows, conforme informado no momento da configuração e descrito no próprio sistema. Essa versão permite o uso normal do computador, porém possui limitações e depende exclusivamente das políticas da Microsoft para atualizações e compatibilidades futuras.
Para que o computador continue recebendo suporte oficial, atualizações e eventuais migrações de sistema, é necessário adquirir uma licença original diretamente com a Microsoft, o que garante todos os benefícios do software completo.
Sabemos que mudanças de compatibilidade podem gerar dúvidas, e estamos à disposição para orientá-lo sobre a compra da licença, instalação e qualquer outra necessidade que possa surgir.
Se tiver qualquer outra dúvida ou necessitar de mais esclarecimentos, nossa equipe está pronta para ajudar pelos nossos canais de atendimento.
Protocolo de Atendimento: 10.*******
Conte conosco para o que precisar.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:38
Isso poderia ser explicado e resolvido no momento da compra, mas o atendimento e a experiencia com a loja deixaram muito a desejar, infelizmente!