Prática abusiva, ocultação de falta de estoque e prejuízo financeiro ao consumidor.
Não resolvido
Manaus - AM
17/06/2026 às 12:00
ID: 251641069
Realizei a compra de um conversor digital no site da Info Store no dia 11/06/2026, às 08:10. O pagamento foi aprovado imediatamente via Pix. A empresa prometeu a entrega em 1 dia útil, o que significa que o prazo final para o recebimento do produto era o dia 12/06/2026. Escolhi a loja justamente por essa agilidade, pois precisava do equipamento para um evento.
O prazo expirou sem que a entrega fosse feita. Após não obter sucesso tentando resolver a situação através do canal de SAC com o atendente *****, fui pessoalmente à loja física do Shopping Ponta Negra no próprio dia 12/06, às 18h. As atendentes da unidade não souberam dar qualquer informação concreta sobre o paradeiro da minha compra e me orientaram a ir até a loja matriz, na Rua ***** (bairro Aleixo), no dia seguinte.
Como cliente totalmente interessado no recebimento do produto e com o meu dinheiro já retido na compra, me desloquei até a matriz no dia seguinte (13/06), conforme a orientação recebida. Chegando lá, fui surpreendido com a informação de que, desde o dia anterior, já havia sido comunicado internamente a ausência desse produto no estoque. A loja agiu de flagrante má-fé ao ocultar essa informação real do estoque, fato esse que poderia ter poupado o meu tempo e o meu dinheiro, pois tive que empreender esforços e arcar com custos extras para encontrar outro equipamento semelhante às vésperas do evento que havia planejado.
Nesse sentido, a empresa, diante da minha irritação natural por ter sido ludibriado e feito de palhaço, teve a audácia de informar que não repassou a informação da falta de estoque porque "estava tentando ajudar". Na sequência, o atendimento confirmou definitivamente que não tinha o produto e que iria fazer o estorno do valor.
Pouco tempo depois, surpreendentemente, o mesmo atendente ***** enviou mensagem informando que "acharam" um produto e que iriam fazer a entrega. Obviamente, a entrega foi negada por mim, visto que o estresse já havia sido causado e a aquisição do equipamento já tinha sido feita em outro estabelecimento.
O meu pedido:
Exijo a devolução integral e imediata do valor pago pelo conversor (R$ 128,25) mais os custos que tive com deslocamentos e estacionamentos em decorrência do erro e da desinformação da empresa (R$ 98,50). O total exigido é de R$ 226,75.
Aguardo a resolução imediata antes da judicialização do caso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:33
Olá Henrique Mendes da Rocha Lopes,
Lamentamos a experiência relatada e os transtornos ocasionados durante o atendimento de sua solicitação.
Informamos que o cancelamento da compra foi realizado e o estorno integral do valor pago pelo produto já foi processado, concluindo a tratativa referente ao pedido.
Reforçamos que a situação apresentada não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. As informações registradas foram encaminhadas às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos processos internos, visando evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de revisar os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe Info Store
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:40
Como de praxe, a empresa não resolveu absolutamente nada. Fez o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] e acha que ficará por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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