Produto incorreto recebido e ausência de suporte nos canais de atendimento

Olá!

Lamentamos o transtorno causado pelo recebimento de um produto diferente daquele adquirido e entendemos a urgência relatada, especialmente considerando a utilização da peça em sua atividade profissional.

Esclarecemos que a demora inicial na tratativa ocorreu em razão do período de final de semana, o que impactou o tempo de retorno e direcionamento da solicitação. Assim que a ocorrência foi identificada e encaminhada para a equipe responsável, seguimos com a análise necessária para solucionar o caso.

Informamos que a troca do produto já foi autorizada hoje conforme a sua disponibilidade, e a partir de agora seguiremos com os procedimentos necessários para a conclusão da tratativa.

Reforçamos que o objetivo é solucionar a ocorrência de forma adequada e garantir que o produto correto seja disponibilizado ao cliente.

Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão.