Produto não entregue, cancelamento e estorno não realizados conforme prometido, além de péssimo atendimento ao cliente.
Resolvido
Manaus - AM
20/05/2026 às 09:47
ID: 249161675
Fiz uma compra de um monitor para entrega dia 18/05/2026. No dia prometido recebi mensagem dizendo que o produto estava a caminho. Esperei até as 20h e nada de chegar. O sac informou que estava a caminho de entrega na manhã seguinte com prioridade. Não entregaram. Solicitei o cancelamento e me informaram que foi cancelado o pedido e que o estorno ocorreria em 24h. Novamente o prometido não foi cumprido. O sac não funciona nos horários devidos e dependendo do atendente somos muito mal atendidos. Mandei email explicando o problema e nada de resposta. O telefone informado para atendimento deixa-nos esperando horas e não atende. Total descaso com o cliente. Será que existe uma forma de resolver essa situação? Preciso confirmar o cancelamento do pedido e o estorno do cartão. Me ajudem por favor!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:45
Olá, Paulo Tiago.
Verificamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno já foi realizado com sucesso em nosso sistema. A partir deste momento, a visualização do valor depende exclusivamente dos prazos da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer conforme as regras da operadora responsável.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante sua experiência de compra e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:39
Telefone do SAC não funciona. Email não funciona. Transportadora não funciona. O WhatsApp só funcionou após a supervisora assumir a conversa. Se saiu para entrega do produto e enviou aviso que está em rota de entrega, é para entregar. A expectativa criada altera a rotina das pessoas. No final o problema é a falta de comunicação e de consideração com o cliente. Vou pensar duas vezes antes de voltar a comprar nesta loja. Nas minhas considerações pessoais e públicas vai pesar negativamente esse episódio. Espero muito que levem mais a sério seus objetivos e metas na qualidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5