Produto não entregue e exigência de devolução para estorno

Olá! Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo esse transtorno. Sabemos que você realizou o pagamento via Pix e que o prazo informado para entrega já foi ultrapassado.

Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona uma compra realizada por meio de plataformas parceiras: nesse modelo, a compra é realizada dentro da plataforma (Magalu), que também é responsável pelo acompanhamento do pedido, atualização do rastreamento, intermediação da entrega e processamento da solicitação de cancelamento/estorno. A Info Store, como loja parceira, disponibiliza o produto e segue os procedimentos definidos pela própria plataforma.

No seu caso, entendemos a sua contestação, principalmente porque você informa que não recebeu o produto, apesar de o sistema registrar supostas tentativas de entrega.

Sobre a solicitação para devolução do produto, caso você realmente não tenha recebido a mercadoria, não há produto a ser devolvido. Essa informação precisa ser tratada diretamente com a plataforma para que o pedido seja corretamente identificado como não entregue e o processo de estorno seja realizado.

Reforçamos que não estamos ignorando a situação. Orientamos que a solicitação permaneça registrada na plataforma, para que a ocorrência seja analisada e o estorno seja processado conforme as regras da compra.

Lamentamos sinceramente toda essa experiência e entendemos a sua expectativa de receber a solução o quanto antes.

Sendo bem sincero, eu não quero saber de quem é a culpa só quero meu dinheiro de volta, até o momento nada resolvido pela sua empresa nem pela MAGAZINE LUIZA, já fiz reclamação no procon das duas empresas, quero meu ressarcimento o quanto antes.