Reclamação sobre atraso na entrega e não devolução de valor pago via Pix após cancelamento de compra na Info Store.
Resolvido
Manaus - AM
12/06/2026 às 20:07
ID: 251266289
No dia 08/06/2026, realizei a compra de uma Cadeira Gamer Darkflash, um Headset JBL e um Filtro de Linha (*****) no site da Info Store. O pagamento foi efetuado à vista, via Pix, intermediado pelo Mercado Pago.O site prometeu a entrega para o dia seguinte, 09/06/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido e a empresa não me deu nenhuma satisfação ou justificativa pelo atraso. Diante do total descaso e da quebra de contrato, entrei em contato no dia 11/06/2026 para solicitar o cancelamento da compra, direito este garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.Curiosamente, após eu formalizar o cancelamento, a loja tentou entrar em contato para entregar os produtos, mas recusei o recebimento, pois o cancelamento já estava sob andamento no sistema.O problema é que, até o momento, a Info Store não realizou o estorno do meu dinheiro e não me enviou nenhuma atualização sobre a devolução do Pix. Exijo a restituição imediata e integral do valor pago (R$ 1.088,21), visto que a compra já foi cancelada e o pagamento foi feito à vista. Aguardo o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:26
Olá Leonam Monteiro Costa!
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de conclusão do processo e agradecemos pelo seu contato.
Informamos que as tratativas referentes ao cancelamento e à restituição do valor já estão em andamento junto aos setores responsáveis. Nos últimos dias, alguns ajustes internos impactaram os fluxos de processamento, o que acabou refletindo no tempo necessário para a finalização de algumas demandas.
Reforçamos que sua solicitação permanece ativa e sendo acompanhada, e que o estorno será concluído conforme os procedimentos aplicáveis. Assim que houver a confirmação da operação, as informações e o respectivo comprovante serão disponibilizados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Info Store.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:51
Resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10