Reembolso de fone de ouvido não compatível e devolvido não efetuado em quase um mês.
Respondida
Manaus - AM
03/06/2026 às 19:12
ID: 250482811
No dia 11 de maio, comprei um fone de ouvido nesta loja após informar o modelo do meu celular e solicitar um produto compatível. Apesar disso, foi vendido um fone que não funcionava no aparelho. No dia seguinte, retornei à loja, devolvi o produto e solicitei a troca por outro compatível. Como não havia nenhuma opção disponível, pedi o estorno do valor pago. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado em até sete dias.
No entanto, já se passou quase um mês desde a devolução do produto e até o momento não recebi o valor de volta. Além da demora excessiva, tenho enfrentado dificuldades para obter informações sobre o caso. As mensagens enviadas à empresa raramente são respondidas e, quando há algum retorno, são apresentados novos prazos ou justificativas que apenas prolongam a resolução do problema, sem que uma solução efetiva seja adotada.
A impressão transmitida é de que há uma sucessão de etapas e prazos que acabam atrasando o reembolso, enquanto os responsáveis pelo caso não demonstram a mesma urgência para resolver a situação que o cliente é obrigado a demonstrar para cumprir suas obrigações.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero injustificável que um cliente aguarde tanto tempo para receber um reembolso referente a um produto devolvido praticamente no dia seguinte à compra, especialmente quando o problema ocorreu porque o item vendido não era compatível com o aparelho informado no momento da venda.
Solicito que a empresa esclareça definitivamente o motivo da demora e realize o estorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:55
Olá, Fernando Chaves de Souza Filho
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência vivenciada durante este processo.
Compreendemos plenamente sua insatisfação em relação ao tempo decorrido para a conclusão do estorno e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi atendido conforme o esperado. Sabemos que situações como essa geram transtornos e expectativas que precisam ser tratadas com a devida atenção.
Gostaríamos de informar que seu caso recebeu prioridade em nossa análise e que as providências necessárias já foram adotadas para a conclusão da solicitação. Neste momento, o processo encontra-se em fase final de tratativa, com acompanhamento direto de nossa equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca pela melhor solução possível, sempre visando oferecer um atendimento alinhado às expectativas de nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão e paciência durante este período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Grupo Info Store