Reembolso de ***** não entregue após 10 dias e conta bloqueada para contato
Respondida
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 11:15
ID: 248059429
Venho por meio desse chamado tenta novamente o contato pois esta inviável , ja tentei diversas formas de contato e não consigo atendimento , so abrem chamado e não resolvem nada , ja se passara 10 dias e nao tenho retorno e estou dentro da compra segura , pois meu produto nao foi entregue . Realizei a compra de um ***** dia ***** e não foi entregue , gostaria do meu reembolso !
Pois não quero mais o produto , tentei entrar em contato com ***** diversas vezes e não tive um retorno !
Não consigo entrar no chat por que ainda diz que minha conta está bloqueada para algumas funções !
Observação no próprio site mostra que o produto nao foi entregue .
Se não resolverem rapido isso e eu nao tiver meu reembolso , infelizmente terei que procurar meus direitos !
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:49
Olá, Pedro Henrique Vieira de Souza
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos plenamente sua insatisfação diante da demora na resolução do seu caso.
Verificamos junto ao suporte do Mercado Livre, apenas a critério de intercessão do seu relato, e fomos informados de que já existe uma solicitação de estorno em andamento em sua compra. Como o pedido foi realizado por meio da plataforma do Mercado Livre, todo o processo de cancelamento e reembolso é conduzido diretamente por eles, seguindo as políticas e os prazos da própria plataforma.
Conforme orientação recebida do suporte, o senhor foi devidamente informado de que essa tratativa pode demandar alguns dias até sua conclusão, uma vez que o reembolso depende das etapas internas de análise e processamento do Mercado Livre.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando a situação e à disposição para prestar qualquer suporte adicional que esteja ao nosso alcance.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Info Store