[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:47
ID: 249056563
Fiz a compra de uma licença junto a essa empresa, e pouco mais de 07 meses, o Word começou a apresentar mensagem que iria expirar em 29/05. Porém, antes disso, em 16/05, o Word deixou de funcionar, abre mas não habilita nenhuma funcionalidade. Em contato com a empresa, simplesmente se limitam a dizer que tem que adquirir outra licença. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem nada deles, é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:55
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp **(31) 98385-4275**.
Após a confirmação dos dados da compra, enviaremos uma nova licença e prestaremos todo o suporte necessário para que a ativação seja realizada com sucesso.
Ficamos à disposição e teremos o maior prazer em resolver seu caso.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:50
Estranhamente a empresa se comporta de modo a "resolver" o problema, mas quando do contato relatando o problema na licença, a postura foi muito diferente, resposta curta "precisa de outra", "já dissemos acima" e "precisa de outra amigo". Assim, a resposta se mostra totalmente desprovida de boa-fé.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:51
O pior atendimento possível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 18:32
Prezado,
Acreditamos que possa ter havido um equívoco na interpretação da conversa. Em nenhum momento houve a intenção de negar suporte ou agir de má-fé.
As mensagens enviadas tinham como objetivo explicar, de forma objetiva, que a licença em questão já havia encerrado seu período de funcionamento e, por isso, seria necessária uma nova ativação. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais detalhada, mas isso não significa falta de boa-fé por parte da empresa.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível dentro das condições aplicáveis. Nosso objetivo sempre foi atender o cliente e resolver a solicitação da forma mais adequada.
Continuamos disponíveis pelos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.