Loja se nega a devolução de valor pago por licença de software que não pode ser instalada conforme orientação, apesar de prometer devolução rápida.
Respondida
Joinville - SC
25/03/2026 às 18:21
ID: 244329833
Fiz uma compra na loja com esse CNPJ (*****) visitei o site e tudo mais. Fiz o pagamento via link, e rapidamente me enviaram o link para o produto.
Mas o produto da maneira que foi orientado a instalação pela loja/atendente, exige uma configuração que eu não posso realizar, relativo a administração de grupo familiar.
Nisso, pela impossibilidade de instalação e uso da licenca comprada e enviada, e após tentar algumas vezes a intalação sem sucesso, solicitei a devolução do valor pago.
Foi quando, para minha surpresa, a loja, através de seu contato, se negou a devolução do valor.
Isso, que no site tem em destaque que se algo der errado, e deu, a devolução de valores é rápida.
Como dizem, é no pós venda que conhecemos realmente uma loja e/ou um vendedor.
A ainda quis dizer que a responsabilidade da não serventia da chave no programa era minha.
Absurdo, a pessoa é um profissional disso e eu que tenho de saber o que funciona e não funciona.
NÃO RECOMENDO PARA NADA. Aqui estava com INFO TECH ou TECH LICENCAS em *****. Certamente vai mudar o endereço logo logo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:54
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a licença adquirida foi entregue corretamente e encontra-se válida e funcional. Conforme informado durante o atendimento, a instalação exige que a conta Microsoft utilizada atenda aos requisitos estabelecidos pela própria Microsoft, entre eles a possibilidade de gerenciar um grupo familiar.
Nossa equipe prestou suporte durante todo o processo e explicou que a dificuldade encontrada não estava relacionada à licença fornecida, mas sim às configurações da conta utilizada para a ativação. Infelizmente, não temos como alterar ou contornar as políticas e limitações impostas pela Microsoft.
Ressaltamos ainda que, por se tratar de um produto digital, a licença foi entregue e disponibilizada imediatamente após a confirmação do pagamento, não sendo possível seu cancelamento após o envio, conforme nossos termos de compra.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar na ativação da licença ou orientar sobre as alternativas disponíveis para que o produto possa ser utilizado corretamente.
Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos originais, suporte aos nossos clientes e buscar a melhor solução para cada caso.