Cobrança indevida
Em réplica
Tramandaí - RS
07/01/2025 às 22:47
ID: 206637251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/12/24 e no dia 06/01/25 me foi cobrado na fatura do meu cartão de crédito uma compra no valor de R$97 no dia 6/12 e R$97 no dia 6/1.
Caso não seja realizado o estorno desta compra, estarei entrando por via judicial para à solicitação do estorno, aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 11:20
Olá, Maico, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Para entendermos melhor sua situação e oferecermos uma solução adequada, gostaríamos de saber os motivos pelos quais você não utilizou nossa plataforma. Essas informações são valiosas para nossa análise interna e nos ajudam a tomar as decisões mais assertivas.
Informamos também que estamos avaliando, junto à nossa equipe financeira, a possibilidade de reembolso, considerando o prazo de sete dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que tivermos uma resposta definitiva, entraremos em contato para fornecer todas as orientações necessárias.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Caso tenha dúvidas ou precise de informações adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Service
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 18:34
na verdade não ficou clara as informações passadas por vocês, pra acompanhar o evento fui obrigado a deixar os dados do cartão, após isso se quer recebi um aviso sobre o fato que seria efetuado a cobrança, devido a expiração do prazo teste, simplesmente foram lá e efetuaram não 1 cobrança, mas sim 2, faltou transparência da parte dr vocês
Réplica da empresa
12/02/2025 às 12:26
Olá, Maico, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaria de saber se te ajuda com algo mais?
Atenciosamente,
Equipe de Customer Service