INFO WORLD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/07/2022 às 23:46

ID: 146283433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá, meu nome é Vitória, eu tenho uma impressora Epson L380.
Recentemente tive problemas com a impressora, pois ela não queria ligar. As vezes ligava, as vezes não! Na prima vez, sem entender o que estava acontecendo, testei outras tomadas para ver se funcionava, e após testar 3 ou 4 tomadas a impressora funcionou. Porém, esse problema começou a ficar muito frequente, isso aconteceu diversas vezes (umas 20 vezes), inclusive quando eu mais precisava. Até o dia que a impressora não ligou de jeito nenhum. Testei todas as milhões de tomadas da casa e a impressora não ligava. Então resolvi entrar no SITE OFICIAL DA EPSON (LOCALIZADOR DE CENTRO DE SERVIÇOS), e procurar uma assistência autorizada, (já que eu não possuo mais garantia para mandar a impressora para Epson.) e foi ai que meus problemas só pioraram.
[INFORMAÇÃO ADICIONAL: A impressora fica em um local único, uma prateleira, não tiro ela do lugar, só tirei as vezes em que ela não funcionou e eu precisei testar em outras tomadas. Além disso, eu sigo todas as instruções, nunca tiro ela direto na tomada, não fico ligando e desligando etc.)
O site me indicou a assistência técnica da INFOWORLD, localizada na cidade de Suzano em São Paulo. Então, com plena confiança na Epson, eu levei o meu equipamento para o conserto. Após uns dias eles me retornaram afirmando que o problema era na placa, que estava queimada e que, portanto, precisaria realizar a troca da peça, sendo o valor cobrado ******* reais. Eu autorizei o técnico a fazer o procedimento e alguns dias depois peguei a impressora de volta. Chegando em casa, na primeira tentativa a impressora ligou e funcionou bem. Porém, na segunda vez em que precisei ligá-la, ela apresentou o mesmo problema, não queria ligar de jeito nenhum, eu tive que ir testando todas as tomadas da casa até que encontrasse uma que ligasse. Alguns dias depois, tive novamente o mesmo problema. (ressalto que o problema não está nas tomadas da casa que funcionam perfeitamente para todo o resto).
Frustrada por estar com o mesmo problema que tinha quando mandei consertar, e por ter gastado ******* reais para nada, eu voltei ao centro de serviço autorizado (loja info world em suzano) na última sexta feira 01/07/*******, onde relatei o ocorrido e deixei a impressora novamente.
Na segunda feira, recebi a notificação de que a impressora estava pronta e que poderia retirá-la na loja. Como não podia buscá-la, mas precisava com urgência, pedi aos meus pais que fossem. Chegando lá, eles receberam a informação de que a impressora não tinha nenhum problema, que o técnico afirmou que ela funcionou perfeitamente. Com isso, minha mãe pediu para que o técnico tentasse mais uma vez. Ele então disse a ela que a impressora estava funcionando perfeitamente, que ele inclusive havia imprimido mais de ******* folhas na impressora e que ela imprimiu direitinho. Aí ela o convenceu a tentar ligar de novo e a impressora apresentou o problema, ela não ligou de forma alguma. Então o técnico tirou um cabo de uma impressora dele, e conectou na minha e ela ligou perfeitamente. Minha mãe inconformada, questionou o porquê ele havia dito ser a placa, que custou ******* reais, se só precisava trocar o cabo? Ele insistiu que o problema era a placa. Por fim, meus pais voltaram com a impressora, com mesmo problema, com um cabo usado de outra impressora, e o nível de tinta bem abaixo do que eu havia enviado, afinal ele imprimiu, nas palavras dele MAIS DE ******* PÁGINAS DE IMPRESSÃO. (Destaco, que enchi o tanque com tinta amarela e rosa, uns 8 dias antes e os níveis ainda estavam lotados. As tintas preta e azul já estavam um pouco usadas, mas mesmo assim vieram com o nível de tinta MUITO ABAIXO do que eu havia enviado.) Resumindo, o centro de serviço autorizado pela Epson (no site oficial da marca), me deixou um enorme prejuízo. Eu gastei ******* reais com a suposta placa que supostamente estava queimada (o que eu nunca saberei se de fato é), a impressora voltou do mesmo jeito, o técnico depois falou que era o cabo, me deu um cabo velho e ainda gastou boa parte da tinta que eu havia acabado de comprar e colocar. (Destaco também que só uso as tintas da Epson, eu sempre compro pelo site a tinta específica para o meu modelo).