Info3Tech

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Campinas - SP

12/02/2015 às 20:33

ID: 11886984

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Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao trabalho e atendimento da Info3Tech.

No dia 20 de janeiro levei meu notebook para o conserto porque estava dando erro com tela azul. Deixei o equipamento para avaliação e orçamento. No dia seguinte, fui informado de que o problema era o cabo de energia, que não transmitia a corrente necessária para o bom funcionamento do equipamento, levantaram também a necessidade de uma limpeza química.

Aceitei o orçamento que designava R$18,00 para o cabo de energia, R$80,00 para limpeza química e R$58,00 para formatação, contando com R$8,00 de desconto. O prazo para devolução do equipamento consertado seria dia 23 de janeiro.

Por volta de 17h do dia 22, fui até a loja pois precisaria viajar no dia 23 e o computador ainda não estava pronto, pediram para que eu retornasse dentro de 1h, voltei cerca de 2h depois e ainda não pude retirar. Alterei minha viagem e retornei na sexta na hora do almoço e, apesar de pronto, me informaram que havia um novo defeito, o touchpad não estava funcionando e a causa, provavelmente, seria a forma como o funcionário realizou a limpeza solicitada. Por isso, o notebook deveria ser devolvido posteriormente para conserto deste novo problema, já que eles não possuíam a peça naquele momento.

Como precisaria do computador, o levei no final de semana e, para minha surpresa, o mesmo voltou a apresentar tela azul, mesmo após este problema ter sido dado como sanado pela troca da fonte de energia.

Na segunda-feira *******eguinte, voltei com o notebook até a loja e o deixei até dia 02 de fevereiro, quando voltei para buscá-lo esperando estar em perfeitas condições. Para minha surpresa, alegaram que haviam comprado a uma peça errada para o touchpad e que eu deveria esperar mais um tempo até que chegasse a correta.

Como preciso do equipamento para trabalhar, retirei para aguardar essa peça e me deparei com um novo problema. A retirada da loja foi feita as 18h, pude abri-lo apenas as 21h. Quando abri, vi que ele estava muito quente e que nesse período o notebook havia permanecido ligado, travado e com um erro dizendo que era a primeira vez que se inicializava o Windows, reiniciando por vezes seguidas.

Voltei à loja no mesmo momento, mostrei o problema e deixei para novos reparos. Porém, como a situação já estava insustentável, já que o equipamento voltava com mais problemas do que quando eu deixava, decidi ligar e pedir para que não mexessem mais, pois eu o buscaria para levar até outra assistência. Além de todos os problemas, também fui hostilizado pela pessoa que me atendeu.

No dia seguinte, terça de manhã, quando fui retirá-lo de vez, insistiram para que deixasse até as 18h para que o serviço fosse finalizado e concordei. Assim que peguei, vi que 6 teclas não funcionavam mais, além do touchpad que não haviam consertado e do som que deixou de funcionar.

Tive que voltar novamente até a loja, mostrei para um outro vendedor que estava no momento, pedi para que o responsável fosse chamado, ele não foi encontrado e então declarei minha profunda insatisfação com a falta de profissionalismo e com a irresponsabilidade da empresa que se compromete a consertar computadores e, em vez disso, os danifica. Requisitei a devolução do dinheiro e pedi para que o responsável pelo meu atendimento me ligasse assim que possível.

Até hoje, dois dias depois, não obtive resposta alguma.

O descaso com meu problema me fez vir até aqui para registrar o ocorrido, assim como me levou a oficializar uma reclamação no PROCON.