Cobrança Indevida de Dívida de Terceiros Após Mudança de Número de Telefone
Respondida
Nova Nazaré - MT
26/03/2026 às 14:20
ID: 244410619
Recebi recentemente um novo número de telefone e, desde então, venho sendo constantemente incomodada por cobranças indevidas de diversas empresas, incluindo a INFOBARRA SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA LTDA e outras instituições, como órgãos de proteção ao crédito.
Gostaria de deixar claro que não sou a pessoa mencionada nas cobranças (*****) e não possuo qualquer vínculo com essas dívidas ou contratos informados.
Já tentei resolver a situação entrando em contato e explicando o ocorrido, porém continuo recebendo mensagens, notificações e cobranças indevidas, o que está causando transtornos e preocupação.
Solicito com urgência:
A remoção imediata do meu número de telefone dos cadastros relacionados a essa dívida;
A interrupção de qualquer tipo de contato ou cobrança indevida;
A verificação e correção dos dados cadastrais para evitar novos erros.
Caso o problema persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, pois não posso ser responsabilizada por débitos de terceiros.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Se quiser, posso deixar o texto mais forte (mais formal/jurídico) ou mais simples
Ou até adaptar específico pra uma empresa só (tipo só pra Infobarra ou só pro Serasa).
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:16
Prezada Sra. Adhila Ruth da Silva,
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A empresa **Infobarra** preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as suas relações com clientes e terceiros. No caso mencionado, informamos que a tentativa de contato realizada por nossa equipe de cobrança ocorreu de forma legítima, com base nos dados fornecidos no momento da contratação do serviço, em especial o número de telefone informado e vinculado ao cadastro do titular.
Ressaltamos que a mensagem encaminhada continha, de forma clara, a orientação de que, caso o destinatário não fosse o titular da obrigação, poderia desconsiderar o conteúdo. Conforme sua manifestação expressa em 24/03/2026, informando não se tratar da pessoa responsável pelo débito, nenhuma nova tentativa de cobrança foi realizada para este número. Ademais, em atenção à sua solicitação, o referido contato foi devidamente retirado de nosso sistema de cobranças.
Cumpre destacar que não temos acesso a informações junto às operadoras de telefonia que nos permitam verificar eventual mudança de titularidade da linha telefônica, motivo pelo qual utilizamos exclusivamente os dados fornecidos no ato da contratação.
Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que não houve, em momento algum, intenção de constrangimento ou abordagem indevida, tendo a empresa agido dentro dos procedimentos regulares e de forma idônea.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Infobarra
Setor Jurídico