Programa fez meu computador morrer.

Bom dia Gisele Cristina Cardoso Vieira [Editado pelo Reclame Aqui] Carvalho (*******),

Conforme explicamos, apesar de se tratar de um software de monitoramento, funciona como outro programa qualquer, não tem capacidade de danificar o computador. Ele está no mercado desde *******, com mais de 14 mil clientes registrados, e essa é nossa segunda reclamação aqui nesse site.

Conforme também já explicamos, o programa pode ser testado gratuitamente por 7 dias, porém limita a exibição dos dados capturados. Ao instalar a licença ele libera acesso a tudo que foi gravado no período de testes e por esse motivo não podemos fazer a devolução do valor pago depois de usada a licença. A não ser que seja comprovado por nossa equipe que o programa não funciona corretamente no seu computador, como consta em nossa Política de Cancelamento e Reembolso. Oferecemos 30 dias de garantia para esses casos.

Estou enviando abaixo cópia integral da conversa no WhatsApp, onde já foram explicados todos esses questionamentos.

Ficamos à disposição!


12/06/19 07:19 - As mensagens e chamadas desta conversa estão protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Toque para mais informações.
12/06/19 07:19 - *******: Bom dia ,comprei a licença ontem ,fui instalar ,e deu pau no meu PC, tive que chamar um técnico pra formatar meu PC, quero desistir da compra ,tenho 7 dias por lei pra isso, quero meu dinheiro de volta, pq eu vou ter que pagar pra arrumar meu PC.
12/06/19 07:19 - Infobyte Sistemas Ltda.: Agradecemos seu contato! Por favor informe sua dúvida e responderemos o mais rápido possível. Enquanto isso veja nosso canal no Youtube: https://******* e nosso FAQ: https://*******
12/06/19 09:04 - Infobyte Sistemas Ltda.: Bom dia!
12/06/19 09:05 - Infobyte Sistemas Ltda.: Acho que já respondemos alguns e-mails seus mais cedo. Por favor, informe o número do pedido ou o CPF/CNPJ utilizado na compra.
12/06/19 09:47 - *******: < Arquivo de mídia oculto >
12/06/19 09:47 - *******: CPF*******
12/06/19 09:48 - *******: Conta corrente Bradesco
Agência *******
Conta 0017607 digito 9
12/06/19 09:49 - *******: A formatação não é necessária, a não ser que o computador já estivesse com problemas. Por favor, retorne esclarecendo as dúvidas da mensagem anterior e auxiliaremos.
12/06/19 09:50 - *******: O computador estava perfeito, até eu colocar o seu programa , então não coloque a culpa no meu PC, que parou de funcionar após a instalação da lincensa
12/06/19 09:51 - *******: Que pediu pra reiniciar o computador ,e nunca mais voltou, tive que formatar por algum erro do seu produto.
12/06/19 09:53 - Infobyte Sistemas Ltda.: Bom dia! Conforme explicamos, apesar de se tratar de um software de monitoramento, funciona como outro programa comum, não tem capacidade de danificar o computador.
12/06/19 09:53 - Infobyte Sistemas Ltda.: O que ocorre exatamente com o computador, ele não liga mais?
12/06/19 09:54 - *******: Em como já disse eu tive que formatar ,ai ele voltou ,mas terei que pagar pelo serviço realizado
12/06/19 09:55 - *******: Eu não quero mais o produto, e pela lei do consumidor eu tenho esse direito, se não me estornar , vou atrás dos meus direitos
12/06/19 09:55 - *******: Por ser um programa pode sim danificar meu pc
12/06/19 09:56 - *******: Chamo a patrulha do consumidor
12/06/19 09:56 - Infobyte Sistemas Ltda.: Por favor, envie um laudo do seu técnico informando o problema que o computador estava apresentando antes da formatação, para analisarmos.
12/06/19 09:57 - *******: Ele formatou,vc quer laudo do que parceiro
12/06/19 09:57 - *******: Eu quero meu dinheiro de volta , pq o programa não funciona
12/06/19 09:58 - Infobyte Sistemas Ltda.: O programa funciona e oferecemos 30 dias de garantia
12/06/19 09:58 - *******: Vou fazer denúncia na delegacia eletrônica,vou no inferno ,mais quero meu estorno
12/06/19 09:58 - *******: Aqui deu pau
12/06/19 09:58 - *******: Vou atrás do Celso Russomano
12/06/19 09:58 - *******: Até resolver isso
12/06/19 09:59 - *******: Eu tenho direito a desistir dentro de 7 dias , leia as leis do consumidor e eu não quero seu produto.
12/06/19 10:00 - Infobyte Sistemas Ltda.: O prazo de 7 dias para desistência (previsto em lei) não se aplica a compra de licença de softwares pela internet. Mas oferecemos 30 dias de garantia de funcionamento, além dos 7 dias que pode testar o programa gratuitamente. Por favor, veja nossa política de cancelamento enviada por e-mail.
12/06/19 10:01 - *******: E lei e vou atrás dela
12/06/19 10:01 - *******: Eu não quero seu produto, ele não funcionou e perdi tudo que tinha no pc
12/06/19 10:03 - *******: Não vi política de cancelamento algum lá
12/06/19 10:03 - *******: Vou denunciar por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico, pois meu computador deu problema ,após colocar essa [Editado pelo Reclame Aqui]
12/06/19 10:05 - *******: Vcs acham que dinheiro nasce em árvore, pra eu dar por algo que não funciona.
12/06/19 10:06 - Infobyte Sistemas Ltda.: Nosso software está no mercado desde ******* com muitos clientes registrados. Somos uma empresa idônea, não temos a intenção de prejudicar ninguém. Infelizmente existem pessoas que instalam o programa, testam por 7 dias, depois compram a licença para ter acesso a tudo que foi gravado e querem cancelar a compra usando de má fé. Não estou falando que é o seu caso, mas explico o motivo de não fazermos o cancelamento após utilizada a licença. No seu caso você instalou ontem às 17:31h em um computador chamado MASTERLOL.
12/06/19 10:06 - Infobyte Sistemas Ltda.: < Arquivo de mídia oculto >
12/06/19 10:06 - *******: Exato, e ele parou e não voltou
12/06/19 10:06 - Infobyte Sistemas Ltda.: https://*******
12/06/19 10:07 - *******: Vou entrar nesse link
12/06/19 10:07 - Infobyte Sistemas Ltda.: Esse problema que ocorreu foi alguma coincidência, instale de novo e se ainda tiver algum problema pagaremos o serviço do técnico e devolveremos o valor pago pela licença.
12/06/19 10:08 - *******: Então, Não funcionou pq não usei e vc sabe bem disso, então não quero mais o produto
12/06/19 10:08 - *******: Não quero
12/06/19 10:08 - *******: Quero desistir do produto
12/06/19 10:10 - *******: Instalei as 17:31 as 17:32 ele já estava morto, e vc sabe bem , que não foi usado o programa me poupe achando que sou tola.
12/06/19 10:15 - Infobyte Sistemas Ltda.: O programa pode ser testado gratuitamente por 7 dias, porém limita a exibição dos dados capturados. Ao instalar a licença ele libera acesso a tudo que foi gravado no período de testes. Por isso não podemos fazer a devolução do valor pago, a não ser que seja comprovado que o programa não funciona corretamente no seu computador, conforme nossa política de cancelamento.
12/06/19 10:15 - *******: Quer que eu ative o programa , pra não estornar
12/06/19 10:15 - *******: Eu vou denunciar por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico, não vou correr mais riscos , por causa do seu produto
12/06/19 10:16 - *******: Eu não fiz o teste , apenas foi uma indicação, mas não deveria ter confiado ,pois me ferrei
12/06/19 10:17 - *******: Não quero sua licença obrigada ,pois quase perdi meu computador
12/06/19 10:17 - *******: Não indico seu produto a ninguém.
12/06/19 10:20 - *******: E fácil botar a culpa no PC, e não assumir que pode ter erros , mas vou até o fim, mas quero meu dinheiro de volta,pois não usei seu programa ,pq ele matou meu pc
12/06/19 10:24 - Infobyte Sistemas Ltda.: Seu computador já está funcionando novamente?
12/06/19 10:24 - *******: Essa foto tirei ontem quando comprava
12/06/19 10:25 - *******: O seunproduto
12/06/19 10:25 - *******: Está com o técnico ainda ,só vai estar aqui após as 13:00
12/06/19 10:26 - *******: Tá bem visível que e ordem de pedido, para o pagamento ser efetuado neh.
12/06/19 10:26 - Infobyte Sistemas Ltda.: Por favor, pegue com um técnico um laudo do que ocorreu com a máquina, em papel timbrado. Com isso faremos a devolução do valor pago.
12/06/19 10:26 - Infobyte Sistemas Ltda.: *com o técnico
12/06/19 10:28 - *******: Olha vou fazer melhor ,vou fazer um B.O porquê não usei seu produto, pq deu pau no meu PC, e vc tem como saber que não usei , então não me venha com papo furado , vou ligar pra um advogado e ver as medidas cabíveis, mediante ao estorno.
12/06/19 10:29 - *******: Se formata uma máquina pq um programa que instalou deu pau , como terá como saber o que houve, me poupe , assim fica fácil de ganhar dinheiro neh , vou colocar no reclame aqui, onde for necessário.
12/06/19 10:34 - Infobyte Sistemas Ltda.: Por favor, tente se colocar em nosso lugar. Já expliquei que somos uma empresa idônea, com muitos anos de mercado, não temos intenção de prejudicar ninguém. Já expliquei que o programa libera acesso a tudo que foi gravado no período de testes após instalada a licença, por isso não podemos devolver o valor pago (não temos controle desde quando os clientes estão usando a versão de testes). Qual a dificuldade em pegar um laudo do técnico se você está falando a verdade?
12/06/19 10:36 - *******: Vc se defende , e se coloca no meu parceiro,não e assim não, vc acha que dinheiro nasce na árvore, não vou correr risco novamente,quando a polícia te pedir o meu acesso após as 17:31 , quero ver vc dizer que eu aproveitei seu produto, pois matou meu PC, é quando ele chegar, nem morta boto esse programa nele.
12/06/19 10:38 - *******: Está prejudicando e querendo ficar com dinheiro , pois se fosse tão corretos e idôneos, resolveriam o problema, mas só esquivao se , eu não viria reclamar se fosse [Editado pelo Reclame Aqui] pela sua empresa.
12/06/19 10:39 - *******: O reclame aqui tá cheio de reclamações de vcs , a prova de quão idôneos são.
12/06/19 10:42 - Infobyte Sistemas Ltda.: Temos reclamação de apenas uma pessoa, há mais de 1 ano atrás.
12/06/19 10:43 - *******: Sim estou la vendo .
12/06/19 10:44 - *******: E agora mais uma minha , e outras tantas la
12/06/19 10:44 - Infobyte Sistemas Ltda.: Os concorrentes estão cheios de reclamações no ReclameAqui, talvez esteja fazendo confusão.
12/06/19 10:44 - *******: Não são suas mesmo.
12/06/19 10:50 - *******: Acabei de enviar um e mail para o Celso Russomano, mais tarde vou a delegacia fazer o B.O