Infocell - Assistência Técnica Especializada

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Itaboraí - RJ

16/11/2018 às 20:46

ID: 40063279

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O notebook foi levado à Assistência Técnica Infocell em Niterói para fazer orçamento de conserto.

Entrei em contato e depois de algumas tentativas, consegui que me passassem o valor do orçamento e autorizei o serviço.
Ficaram de me ligar quando estivesse pronto, o que não ocorreu.
Semanas após, estranhando a demora, entrei em contato e me informaram que já estava pronto.

Me dirigi ao local e testando o notebook, o mesmo não estava funcionando. Levaram novamente para a sala e aguardei por horas. Quando estava próximo às 17 horas uma pessoa veio dizendo que não conseguiu resolver e que eu teria que voltar outro dia. Informei que as despesas em combustível, pedágio e estacionamento para eu ir até lá eram altas, por eu ter que me deslocar por mais de 30 km e que eu não disponho de tempo de sobra para isso. Pedi que me entregassem o notebook mesmo sem conserto como estava. O homem que me atendeu negou, informando que o notebook estava desmontado e que estava próximo ao horário dele ir embora e não poderia me entregar. Solicitaram que eu voltasse outro dia, e disseram que conversariam com o dono sobre a situação, que confirmariam com ele a possibilidade de levar o notebook até mim e me telefonariam para informar.

Aguardei semanas, tentei telefonar algumas vezes e não fui atendido. Então, retornei à Assistência Técnica mais uma vez.
Ao chegar, após bastante tempo esperando, me informaram que o notebook estava, consertado, numa caixa na sala ao lado devido a reforma do local, e que não poderiam pegar para me entregar e que eu deveria voltar outro dia. Indignado, argumentei outra vez acerca dos meus custos e falta de tempo para mais uma vez ir até lá. O indivíduo que se apresentou como dono foi totalmente grosseiro, respondeu com total desrespeito e utilizando tom ameaçador (em breve, após o seguimento do processo judicial, divulgarei as gravações em áudio e vídeo para que outras pessoas não passem pelo que eu passei). Um atendente marcou comigo no sábado da semana seguinte, disse que iria exclusivamente para fazer a entrega do meu notebook e que para resolver a situação, me entregariam consertado e não me cobrariam pelo conserto.

Voltei lá e qual não foi minha surpresa: não havia ninguém lá. Após aproximadamente 3 horas de espera e várias tentativas de ligação, consegui telefonar para o número fixo do local e o dono informou que o atendente esqueceu de ir e desligou a ligação sem propor solução.
Voltei para a casa consternado devido ao abuso e total desrespeito.

Mais de um mês depois, resolvi uma última tentativa, antes de recorrer a vias administrativas e judiciais. Telefonei na última quarta-feira (14/11/*******) e perguntei se o notebook estava pronto e no local para que eu o buscasse. A atendente disse que perguntou ao técnico e informou que estava pronto e que eu poderia buscar na sexta-feira, 16/11/******* (hoje).
Antes de sair de casa, telefonei novamente perguntei se estava pronto, com a bateria e a fonte que eu havia entregue e a atendente mais uma vez perguntou ao técnico e me respondeu que estava pronto e funcionando, que eu poderia ir buscar.

Fui até o lugar, depois algum tempo me trouxeram o notebook, sem a fonte. Questionei sobre a fonte e comentei com a atendente que a minha era semelhante a uma que estava no balcão de vidro. A atendente informou que aquela era de um cliente que havia deixado para reparo e voltou a sala de conserto levando meu notebook. Depois de um tempo, ela voltou a recepção, pegou a fonte que eu mostrei e voltou a sala.

Após um bom tempo, ela retorna com meu notebook e a fonte (que mais tarde verifiquei que não era a minha, pois a minha ainda possuía um velcro para prender os fios, e esta, além de não ter, estava com uma fita isolante cobrindo uma parte do cabo).

Testei o notebook e verifiquei que o mesmo não estava funcionando. A atendente chamou o técnico e o mesmo veio com toda grosseria (só será possível entender o quão absurdo foi ouvindo a gravação) informando que não consertou e devolveria assim mesmo. Forçou a assinatura do termo da ordem de serviço no qual constava que o mesmo foi consertado, pegando a fonte e ameaçando pegar o notebook, dizendo que só permitiria que o levássemos se fosse assinado.

Ainda estou pasmo com tudo que ocorreu. Nunca presenciei tamanha falta de educação e grosseria. Recorrerei as vias judiciais. Não desejo a ninguém tudo o que eu passei. Fiquei sem meu notebook, do qual preciso para trabalhar e estudar, gastei tempo e dinheiro para me deslocar infrutiferamente até a Assistência Técnica e me senti totalmente desrespeitado. Recomendo a quem tenha contratado serviços deles que guardem qualquer comprovante que tenham e gravem todas as conversas e ligações.