Celular com defeito.

Question

Faz mais ou menos 1 mês que tento comprar um celular pela Amazon(escolhi por ter boas referências), mas tem me dado dor de cabeça. A plataforma é boa, mas suas lojas parceiras estão deixando a desejar, pois primeiro comprei com vendedor e o celular veio com problema, tive que devolver, pois não sei por qual motivo não tem troca. Daí tive que fazer outra compra com outro vendedor e agora o áudio do celular, que é da marca Samsung, tá com problema. Tentei contato com o vendedor, mas a comunicação foi péssima. E agora parece que vou ter que devolver o celular e isso me deixa chateada por dois motivos, o primeiro é todo o transtorno, que vai de formatar o celular e ter que ir ao correio, pra quem trabalha isso é um incômodo, segundo motivo é, que faço minhas compras no cartão e a operadora não devolve dinheiro e sim crédito é outro transtorno pq até eu fazer outra compra de outro celular que eu não sei se será o mesmo valor o estorno já foi feito e gasto, ou seja, é muito https://******* deixo aqui minha indignação com as lojas parceiras da Amazon e de certa forma com a marca Samsung.

Accepted Answer

Prezada,
Gostaríamos de esclarecer que não vendemos aparelhos celulares e nossa empresa, Infocell Franca (CNPJ *****), atua apenas no ramo de assistência técnica e manutenção de celulares, tendo como produtos de venda online apenas artigos para casa e cabos e carregadores de celular.

Existem lojas online com nomes iguais ou semelhantes ao nosso, mas são negócios distintos, com CNPJs e administrações diferentes. Antes de registrar uma reclamação, é importante verificar se a loja responsável corresponde à empresa em questão.

Em casos de problemas com compras online, especialmente envolvendo vendedores parceiros da Amazon, a reclamação deve ser direcionada à plataforma de venda, que é responsável pela mediação e estorno de valores.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Infocell Franca

Celular com defeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor