Não recebimento de produto e dificuldade na devolução no Mercado Livre
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 22:56
ID: 239262243
Prezados.
Venho por meio desta solicitar uma solução definitiva para o problema do meu pedido, pois até o momento não houve resolução adequada.
Realizei a compra de dois produtos e recebi apenas um no Mercado Livre. Entrei em contato dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e mesmo assim não foi permitido realizar a devolução do item recebido, nem foi efetuado o estorno do item que não foi entregue. Também não houve estorno do valor do produto que permaneceu comigo por falta de autorização de devolução.
Fui informada anteriormente que:
- o item não entregue seria estornado o que ainda não ocorreu;
- o outro item seria direcionado para devolução via Mercado Livre porém o chamado foi encerrado sem que a devolução fosse liberada.
Tenho todos os registros de atendimento e a nota fiscal com os dados da empresa.
Quero resolver a situação de forma amigável. Solicito, portanto:
- Estorno imediato do produto não entregue;
- Liberação da devolução do produto recebido, com estorno após a devolução.
Caso não haja retorno e solução, irei registrar reclamação no Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente para resolvermos isso de forma pacífica.
Telefone para contato: *****
Atenciosamente,