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São Paulo - SP

01/11/2024 às 19:34

ID: 201055419

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O teclado deu problema com menos de um ano de uso, contatei a Redragon e eles me deram um código para a troca do produto junto com a Infogordo: SLD *******
Contatei a Infogordo via site, e eles me responderam via e-mail, dizendo que me chamariam no WhatsApp. A atendente Jayzy, me contactou via WhatsApp do número ******* e no dia 11/10/******* dizendo que estava procurando o produto no estoque e logo depois me mandou uma foto de um produto novo, perguntando se era esse o modelo do meu teclado. No momento, entendi que se tratava da troca do produto, já que a atendente nunca mencionou qualquer reparo ou algo do tipo no teclado.
Importante ressaltar a demora na resposta em todo o contato com a atendente, respondia algumas mensagens na hora, mas depois demorava um dia para mais, e eu precisava chamá-la insistentemente para obter um retorno.
Após alguns dias, fui orientado a enviar o teclado para a empresa, e eu tive que pagar o envio do equipamento para eles do meu bolso, segundo a própria Jayzy me disse. Conduta incorreta, mas como queria resolver o problema logo, não me opus. O envio foi feito via SEDEX no dia 17/10/******* e foi recebido pela empresa no dia 18/10/******* (Código de rastreio: *******).
Após 1 semana do recebimento, não obtive qualquer retorno da empresa e precisei novamente cobrar a atendente sobre uma atualização. Ela sequer sabia da chegada do produto até a empresa. Após mostrar que o equipamento já havia chegado, outro problema, não conseguiam me entregar o produto, pois o serviço do motoboy, assim como o atendimento, também era precário.
Finalmente, no dia 01/11/******* (21 dias depois), eu recebi exatamente o mesmo produto que enviei para a loja, com o mesmo defeito. Era o meu teclado, inclusive com a minha NF dentro, como se nem tivessem aberto a caixa.
E agora após perder 21 dias com o atendimento, tentando resolver, estou com o mesmo teclado, apresentando o mesmo problema.
Exijo a devolução do meu dinheiro, fui feito de palhaço.