Informação enganosa sobre compatibilidade com Keynote leva a compra equivocada e solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 15:03
ID: 231826341
Entrei em contato ontem a noite pelo Instagram perguntando sobre os slides, se eram nativos para Keynote.
A resposta que tive foi "Os nossos infográficos tem arquivos para o Keynote.
Eu entendi, uma vez que não conhecia o conteúdo, que a resposta se tratava dos elementos presentes nos slides/ apresentações e assim, fiz a compra.
Para meu desaponto, as apresentações não funcionam em keynote. Acredito que a resposta dada me induziu ao erro e por consequência a uma compra equivocada.
Amparado pelo Direitos de Consumidor, onde diz que "O consumidor tem direito à devolução em casos de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) em até 7 dias, sem precisar justificar. gostaria de solicitar o meu reembolso do valor de R$184,00, conforme o comprovante de PIX anexo.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:38
Olá, tudo bem?
Vamos esclarecer os fatos de forma direta:
Você nos perguntou se o material funcionaria no Keynote, e nossa equipe respondeu exatamente o que é verdade:
Os nossos infográficos têm arquivos para Keynote.
E essa informação está *******% correta.
Os infográficos realmente são compatíveis com Keynote.
O equívoco aconteceu porque você interpretou essa resposta como se ela se aplicasse aos Slides Animados, que são conteúdos completamente diferentes.
As apresentações animadas foram desenvolvidas exclusivamente para PowerPoint, e isso sempre foi informado de forma clara.
Portanto, é importante reforçar:
Não houve indução ao erro
Não houve promessa [Editado pelo Reclame Aqui]
Não houve má-fé
Houve apenas uma interpretação equivocada da sua parte, entendendo algo que não foi afirmado.
Ainda assim, respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, válido por 7 dias em compras online.
Caso deseje prosseguir com o reembolso, nosso suporte está à disposição para finalizar o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies