Propaganda enganosa e descumprimento de oferta de templates editáveis e suporte ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 10:55
ID: 230708251
Adquiri um pacote que prometia acesso a milhares de templates editáveis, além de um pacote adicional de Excel integrado à IA. No entanto, o que foi entregue pela Hotmart foram apenas vídeos explicativos, indicando onde supostamente acessar os templates que, na prática, não estão disponíveis para download, conforme anunciado.
Entrei em contato com a equipe de suporte para esclarecer como obter os materiais prometidos, mas o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui] e ineficiente, limitando-se a repetir que eu deveria assistir aos vídeos algo que já fiz diversas vezes!
O produto é anunciado como uma solução prática e completa para criar apresentações comerciais e profissionais, com acesso fácil a conteúdos editáveis. Contudo, nenhum desses arquivos foi disponibilizado, o que caracteriza descumprimento da oferta e propaganda enganosa.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.
Reforço também que é lamentável que a Hotmart mantenha em sua plataforma uma empresa que não cumpre o que promete, comprometendo a credibilidade do marketplace.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:03
Olá Vania!
Verificamos seu histórico e confirmamos que sua solicitação foi respondida por e-mail de forma imediata, com todas as instruções sobre o funcionamento do produto e o acesso aos materiais.
É importante esclarecer que o conteúdo não se resume a vídeos.
Os vídeos disponíveis na plataforma são tutoriais explicativos, criados para mostrar o funcionamento e a utilização dos templates, conforme informado na página de vendas.
Os arquivos editáveis estão disponíveis nos módulos dentro da própria plataforma da Hotmart, exatamente conforme explicado em nossa resposta anterior.
O acesso está ativo e funcionando normalmente, inclusive testado por nossa equipe após sua mensagem.
Ou seja, o material foi entregue integralmente conforme o prometido, e não há qualquer descumprimento de oferta.
Lamentamos que a cliente tenha preferido publicar uma reclamação pública sem sequer seguir as instruções já enviadas por e-mail, o que demonstra falta de atenção às orientações fornecidas.
Nosso suporte segue à disposição para auxiliar, mas é importante que as informações sejam lidas com atenção antes de se fazer acusações infundadas como propaganda enganosa.
A Infograficompanies é uma empresa séria, com milhares de clientes satisfeitos, e *******% das entregas confirmadas pela Hotmart.
Continuamos à disposição através do canal oficial:
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Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies