Solicitação de estorno de pacote anual devido à impossibilidade de download integral do conteúdo.

Olá, tudo bem?

Agradeço por compartilhar o seu ponto de vista e entendo a sua necessidade em relação ao acesso offline ao material.

No entanto, gostaria de esclarecer que atualmente a plataforma que utilizamos, a Hotmart, não disponibiliza a opção de download completo em massa dos arquivos. O acesso ao conteúdo é estruturado justamente para que o usuário possa entrar na área de membros e baixar apenas os materiais que deseja utilizar naquele momento.

Além disso, a proposta do produto foi pensada para oferecer acesso contínuo e organizado ao conteúdo, evitando que o cliente precise armazenar uma grande quantidade de arquivos no seu dispositivo. Dessa forma, sempre que necessário, você pode acessar a plataforma e baixar apenas os templates que fizerem sentido para o seu uso naquele momento.

Reforço também que essa dinâmica de acesso não caracteriza falha na entrega do serviço, mas sim o formato padrão de disponibilização do produto, que permanece totalmente funcional e acessível conforme descrito.

De toda forma, sigo à disposição para te ajudar com qualquer dúvida ou suporte na utilização da plataforma, ok?

Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies.

Em relação ao meu estorno?

Se houver resistência em realizar o estorno, irei ingressar no PROCON e posteriormente ajuizar. Estou tentando resolver amigavelmente.

A solicitação de cancelamento é diretamente com a empresa Hotmart, você pode estar fazendo a sua solicitação por este link abaixo:

https://refund.hotmart.com/

Trecho da Central de Atendimento da Hotmart;

"Solicitação de reembolso através da equipe de suporte do produtor
Outra opção para obter seu reembolso é entrando em contato diretamente com o produtor ou sua equipe de suporte. Eles poderão solicitar o reembolso de sua compra por meio da nossa plataforma, e em seguida você receberá o e-mail de confirmação do pedido.

Para encontrar o e-mail de suporte do produtor, recomendamos que você leia este artigo: Como entro em contato com o Produtor?."

https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra-

Vai devolver meu dinheiro ou não?

Max, se você perceber, nesse mesmo link que você enviou, tem a opção se solicitar o cancelamento da compra. Basta clicar nele e preencher as suas informações de compra, que o cancelamento é feito automático pela Hotmart.

Se a sua compra foi feita via Pix, eles tem até 7 dias úteis para estornar. Se foi feita via cartão, pode ser estornado até na sua próxima fatura!

Qualquer outra dúvida, estamos a disposição para auxiliar! (;