Solicitação de reembolso pendente após arrependimento da compra
Respondida
Cuiabá - MT
27/09/2025 às 11:08
ID: 227954067
Comprei um produto e me arrependi por inabilidade e por pensar que os slides poderiam funcionar no Canva também. Solicitei reembolso e o prazo é de 7 dias úteis, mas a legislação diz que o reembolso deve ser imediato, preciso desse reembolso para procurar comprar um produto que me atenda de fato.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 12:52
Olá Luiz,
Entendemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O seu pedido de reembolso já foi registrado corretamente na Hotmart. Conforme a própria plataforma informa, o prazo para processamento é de até 7 dias úteis. Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o valor pode ser estornado já na próxima fatura ou, em alguns casos, na subsequente, dependendo da operadora do cartão.
Em relação à sua observação sobre a legislação, ressaltamos que seguimos exatamente as regras do Código de Defesa do Consumidor, e é justamente por isso que todo o processo é feito de forma transparente pela Hotmart, que garante segurança tanto para o cliente quanto para o produtor.
Também gostaríamos de destacar que, antes de abrir uma reclamação aqui no Reclame Aqui, você poderia ter entrado em contato diretamente com o nosso suporte pelo e-mail *******
. Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar e agilizar qualquer solicitação.
De toda forma, reforçamos que o seu reembolso já está em andamento dentro dos prazos oficiais da Hotmart e logo estará concluído.
Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies.