Mesmo produto, preço diferente. Cobrança Abusiva

Bom dia Sr. Rafael,
Pedimos desculpas pelo fato ocorrido.
A cobrança de forma diferente é sim feita pelo uso da internet (acesso ao e-mail ou 2ª via de cobranças retiradas pela internet). Existe essa diferença por conta do custo da empresa tanto em tempo do funcionário, quanto em uso da internet disponibilizada. A empresa tenta ser justa nessa diferença para não cobrar o R$1,50 em todas as impressões.
O R$1,50 que é cobrado é por arquivo de folha única retirada da internet. Se o arquivo que o sr. imprimiu do e-mail foi um arquivo único com 6 folhas, deveria ter sido cobrado R$1,50 da 1ª folha e R$0,50 da 2ª folha em diante, tendo desconto progressivo à partir da 20ª folha, conforme tabela. Se foram 6 arquivos com uma folha única impressas do e-mail, são cobradas R$1,50 por cada arquivo.
Provavelmente o funcionário que lhe atendeu efetuou o cálculo de forma errada, se foi um arquivo com 6 folhas, por exemplo.
Já passei o fato ocorrido e agradeço o seu feedback para que cobranças futuras não sejam feitas de forma errada.
Aproveito a oportunidade para reparar o erro e entraremos em contato por telefone para devolvermos o valor cobrado a mais, se for o caso.
A empresa sempre presa pela satisfação do cliente. Uma tabela com os valores cobrados está afixada no balcão de atendimento e mesmo se o cliente não estiver satisfeito com o valor cobrado (caso não tenha visto a tabela) e a impressão já tiver sido feita, o funcionário é orientado a não cobrar a impressão.
Muito obrigado pela atenção.
Daniel Reis
INFOJET INFORMATICA