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São Paulo - SP

12/07/2026 às 14:24

ID: 253707481

Alteração de funcionalidades sem aviso e cobrança indevida após pagamento

Sou cliente do InfoJobs para Empresas e estou extremamente insatisfeito com a forma como meu contrato vem sendo tratado.

Até poucos dias atrás, eu utilizava normalmente os filtros de candidatos dentro da área de candidaturas. De forma repentina, esses filtros passaram a ficar bloqueados, sendo informado que agora preciso contratar um recurso adicional para voltar a utilizá-los.

Em nenhum momento fui comunicado previamente sobre essa alteração. Não recebi e-mail, aviso na plataforma, aditivo contratual ou qualquer comunicação informando que uma funcionalidade que fazia parte da minha rotina de trabalho deixaria de estar disponível.

Na prática, fui surpreendido com uma redução das funcionalidades do serviço contratado e agora estou sendo induzido a pagar mais para continuar utilizando um recurso que já possuía.

Além disso, enfrentei outro problema ainda mais grave.

Eu possuía um boleto em atraso, realizei o pagamento e meu acesso foi restabelecido normalmente. Entretanto, pouco tempo depois, minha conta voltou a ser bloqueada, sob a alegação de uma nova cobrança referente ao mesmo período, mesmo após o pagamento já efetuado.

Ou seja, além da retirada de funcionalidades sem qualquer transparência, estou enfrentando um bloqueio indevido do meu acesso e uma cobrança que, ao meu entendimento, já foi quitada.

Como empresa que depende diariamente da plataforma para recrutamento e seleção, esse tipo de instabilidade gera prejuízos operacionais, atraso nos processos seletivos e perda de produtividade.

Diante disso, solicito:

A regularização imediata do meu acesso, sem bloqueios indevidos;
A confirmação e baixa do pagamento já realizado;
Esclarecimentos formais sobre a cobrança efetuada após a quitação do boleto;
Explicações sobre a retirada dos filtros de candidatos do meu plano, indicando quando essa alteração foi implementada e de que forma os clientes foram oficialmente comunicados;
Caso a funcionalidade tenha sido retirada do plano originalmente contratado sem comunicação adequada, que ela seja restabelecida ou que seja apresentada uma solução compatível.

Espero uma solução rápida e transparente. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, uma vez que considero inadmissível alterar funcionalidades do serviço sem comunicação adequada e, ao mesmo tempo, manter cobranças e bloqueios indevidos após a quitação de valores em aberto.