Cobrança indevida de renovação automática no Infojobs via Nubank
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:32
ID: 256474813
Em 11/08/2026 houve uma cobrança indevida de R$ 86.70 em 3 parcelas no meu cartão de crédito da NUBANK. Entrei em contato com a operadora do cartão de crédito contestando esse crédito, e a resposta, por e-mail da operadora do cartão foi que esse tipo de lançamento acontece por renovações automáticas de assinaturas ou serviços que já foram usados antes, contuto, não autorizei nenhuma renovação automática de assinatura para o Infojobs. Solicito o cancelamento e o estorno desse serviço lançado indevidamente, tendo em vista que até o cartão virtual citado já estava bloqueado. Aguardo providências. Gisele Figueiredo de Oliveira Belem (*****)
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:57
Olá, Gisele! Espero que esteja bem.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Esclarecemos que a cobrança ocorreu devido à renovação automática do plano, que permanece ativa na conta até que o cancelamento seja solicitado manualmente. Como não identificamos o pedido de cancelamento antes da data de renovação, o sistema processou o lançamento do valor normalmente. Lembramos que todas as condições e a opção de gestão do plano ficam sempre visíveis na aba Assinatura do seu perfil.
No entanto, para resolver a situação da melhor forma, já realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura e o estorno integral da última cobrança.
Prazo para o estorno: O valor será creditado em até 15 dias úteis.
Próximas cobranças: Confirmamos que o serviço está cancelado e não haverá nenhum novo lançamento no seu cartão.
Lamentamos pelo mal-entendido e estamos à disposição caso precise de mais alguma ajuda!
Atenciosamente,
Equipe Infojobs