Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento após renovação automática não autorizada
Respondida
SAO JOSE DO RIO PRETO - SP
16/04/2026 às 14:46
ID: 246241535
VENHO ATRAVES DESTE FAZER MINHA RECLAMAÇÃO,CONTRATEI UM PLANO TRIMESTREL PAGUEI A VISTA,A PLATAFORMA RENOVOU SEM MINHA AUTORIZAÇÃO E FIZERAM BOLETO,ENTREI EM CONTATO E ME PASSARAM,QUE FAZIA RENOVAÇÃO AUTOMATICA EU INDAGADA COM A SITUAÇÃO,PEDI O CANCELAMENTO DO MESMO,FOI ME PASSADO QUE MANDARIA UM EMAIL DO DISTRATO E EU TERIA QUE PAGAR UMA MULTA 30% EU CONCORDEI,ATE AGORA NADA ESTOU TENDO COBRANÇA INDEVIDA DE BOLETO,NA PLATAFORMA NÃO CONSIGO CANCELAR,NOS TELEFONES DEIXADO NOS SITES APENAS REBOTICO NINGUEM RESPONDE VIA WATSAPP,EU QUERO SABER COMO QUE FAÇO PRA CANCELAR ALGO QUE NÃO QUERO MAIS.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:24
Olá, Karina! Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo envio de sua mensagem, a oportunidade de esclarecer de uma melhor maneira os pontos abordados e pedimos desculpas por qualquer situação que tenha desagradado.
Esclarecemos que o produto Plano Intermediário – Trimestral possui renovação automática, portanto, o cancelamento precisa ser feito diretamente pela plataforma para evitar que uma nova cobrança seja concluída.
O contrato foi formalizado , onde o contratante declara conhecer integralmente as Condições Gerais de Uso.
No entanto, diante do pedido de cancelamento, informamos que, conforme a Cláusula 4.2, a rescisão antecipada por iniciativa do cliente implica em multa para o distrato contratual.
Na mensagem privada encaminhamos o boleto referente ao distrato contratual .
Esperamos sua manifestação para a devida conclusão do processo.
https://api.whatsapp.com/send?phone=551152170667
Atenciosamente,
Equipe InfoJobs