VÍCIO DE SERVIÇOS NÃO EXECUTADOS- FERRAMENTA AUDITOR COM VÍCIO NÃO RESOLVIDO
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
14/03/2024 às 18:42
ID: 184620073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU A 03(TRÊS) MESES DE ******* A FEVEREIRO/******* COM PROBLEMAS NO AUDITOR, FERRAMENTA DO SITEMA INFOLEX.
FAÇO A IMPORTAÇÃO DO ARQUIVO TXT DO SPED FISCAL NO AUDITOR E ESTE JÁ FAZ 03 MESES QUE NÃO LÊ OS ARQUIVOS, SÓ RESOLVEM NO MKOMENTO E EM OUTRO MOMENTO VOU UTILIZAR E NÃO IMPORTA OS ARQUIVOS.
HÁ UM DESGASTE MUITO GRANDE E PREJUÍZO FINANCEIRO E ATÉ MESMO VENHO PAGANDO O SISTEMA PARA NÃO SER UTILIZADO.
ESSE É UMA DAS FORMAS PARA QUE ELES E SUA EQUIPE VENHAM DAR UM RETORNO AO CLIENTE E NÃO TRATAREM COM DESPREZO TAL SITUAÇÃO.
ESTOU EVITANDO AO MÁXIMO TER QUE RESOLVER EM JUÍZO, MAS SE NÃO RESOLVER PELO RECLAME AQUI, TEREI QUE TOMAR AS MEDIDAS CABÍVEIS.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 11:32
Bom dia!
Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua reclamação e imediatamente tomamos medidas para resolver o problema. No dia 15/03, realizamos tratativas por e-mail para entender melhor a situação e identificar uma solução adequada. Desde então, implementamos otimizações na ferramenta e realizamos ajustes necessários para garantir seu pleno funcionamento.
Analisei o seu cadastro e verificamos que você esta conseguindo utilizar normalmente e o ultimo arquivo importado no dia 20/03 não apresentou nenhum erro.
Entendemos completamente a importância do Auditor em suas operações. Queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos comprometidos em garantir que você possa utilizar nossas ferramentas sem contratempos.
Caso ainda haja alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua total satisfação.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 13:26
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7