MOBILETEK AGIU DE MÁ-FÉ! DESRESPEITO, DESCASO E MENTIRAS VERDADEIRO [Editado pelo Reclame Aqui] DESFARÇADO DE ASSISTÊNCIA.

Cláudia, sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente, com base no histórico técnico que temos documentado.

A MobileTek atua há mais de 15 anos e nunca houve, nem haverá, qualquer resistência em receber aparelhos dentro da garantia. Prezamos pela experiência do cliente antes, durante e após a venda, incluindo toda a assistência necessária quando há reparos garantidos.

No seu caso, o histórico de atendimentos mostra o seguinte:

Visita do dia 10/10:
O reparo em garantia foi realizado normalmente. A coleta e entrega do aparelho foram feitas pelo motoboy de sua confiança, sem qualquer objeção da nossa parte. O atendimento ocorreu dentro de total conformidade com o Termo de Garantia.

Visita do dia 11/10:
Mesmo sendo sábado, dia em que a MobileHelp não atende ao público e opera apenas em expediente interno, fizemos uma exceção e recebemos novamente o aparelho. Na análise desse dia, foram identificados sinais de mau uso: a película colocada no dia anterior estava quebrada, e o jumper da tela encontrava-se desconectado, indicando possível impacto. Ainda assim, agimos com total boa-fé, reconectamos o componente e restauramos a imagem.

Visita do dia 13/10:
O aparelho retornou novamente sem imagem. Com sua autorização, nosso técnico abriu o aparelho e constatou contato direto com água, o que ficou visível no momento da análise. Esse tipo de dano caracteriza mau uso e inviabiliza qualquer reparo em garantia, conforme os termos fornecidos no dia da compra e conforme normas técnicas amplamente aplicadas no setor.

É importante reforçar que aparelhos eletrônicos, em geral, exigem cuidados especiais quanto a quedas, impactos e principalmente exposição à umidade ou líquidos, pois qualquer desses fatores pode comprometer o funcionamento interno e interromper automaticamente a cobertura de garantia independentemente da marca ou modelo.

Enquanto o aparelho se manteve dentro das condições previstas no Termo de Garantia, todos os atendimentos foram realizados sem qualquer restrição. A impossibilidade de seguir com a garantia ocorreu somente após a constatação de dano por líquido.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional de forma objetiva e respeitosa.

Letícia, sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente, com base no histórico técnico que temos documentado.

A MobileTek atua há mais de 15 anos e nunca houve, nem haverá, qualquer resistência em receber aparelhos dentro da garantia. Prezamos pela experiência do cliente antes, durante e após a venda, incluindo toda a assistência necessária quando há reparos garantidos.

No seu caso, o histórico de atendimentos mostra o seguinte:

Visita do dia 10/10:
O reparo em garantia foi realizado normalmente. A coleta e entrega do aparelho foram feitas pelo motoboy de sua confiança, sem qualquer objeção da nossa parte. O atendimento ocorreu dentro de total conformidade com o Termo de Garantia.

Visita do dia 11/10:
Mesmo sendo sábado, dia em que a MobileHelp não atende ao público e opera apenas em expediente interno, fizemos uma exceção e recebemos novamente o aparelho.
Na análise desse dia, foram identificados sinais de mau uso: a película colocada no dia anterior estava quebrada, e o jumper da tela encontrava-se desconectado, indicando possível impacto. Ainda assim, agimos com total boa-fé, reconectamos o componente e restauramos a imagem.

Visita do dia 13/10:
O aparelho retornou novamente sem imagem. Com sua autorização, nosso técnico abriu o aparelho e constatou contato direto com água, o que ficou visível no momento da análise. Esse tipo de dano caracteriza mau uso e inviabiliza qualquer reparo em garantia, conforme os termos fornecidos no dia da compra e conforme normas técnicas amplamente aplicadas no setor.

É importante reforçar que aparelhos eletrônicos, em geral, exigem cuidados especiais quanto a quedas, impactos e principalmente exposição à umidade ou líquidos, pois qualquer desses fatores pode comprometer o funcionamento interno e interromper automaticamente a cobertura de garantia independentemente da marca ou modelo.

Enquanto o aparelho se manteve dentro das condições previstas no Termo de Garantia, todos os atendimentos foram realizados sem qualquer restrição. A impossibilidade de seguir com a garantia ocorreu somente após a constatação de dano por líquido.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional de forma objetiva e respeitosa.

Primeiramente, gostaria de deixar claro alguns pontos que não foram mencionados ou foram distorcidos no histórico apresentado pela empresa:

O problema do aparelho ocorreu antes de qualquer contato com água.
No momento em que o celular apagou e perdeu imagem novamente, ele já estava inutilizado, motivo pelo qual retornei à assistência.

Na primeira visita, em setembro, fui informada que a tela havia sido substituída.
Entretanto, ao levar o aparelho para outra assistência posteriormente (após o impasse), foi constatado que a tela nunca havia sido trocada, contrariando o que me foi dito pela MobileTek/MobileHelp.

O técnico independente também registrou que a intervenção anterior foi mal executada, com dano desnecessário às peças internas.
Segundo ele, se o aparelho tivesse sido levado diretamente à assistência que realizou o último reparo, não teria sido necessária troca de componentes.

A narrativa apresentada pela empresa tenta vincular o defeito a mau uso/água.
Contudo, reforço que o defeito era pré-existente, anterior ao eventual contato com umidade, e se manifestou dentro do período de garantia.

O fato de a empresa reconectar jumper ou recolocar tela não significa que cumpriu a garantia.
O correto seria identificar a causa raiz do problema e realizar o reparo de forma definitiva, o que não ocorreu.

Tive que pagar do meu próprio bolso outro reparo completo em assistência externa, valor elevado, para corrigir falhas que se originaram da intervenção mal-feita realizada pela empresa.

Diante disso, mantenho minha insatisfação e solicito uma solução adequada ou reparação, pois:
O primeiro defeito ocorreu dentro da garantia;
O problema persistiu após intervenção da empresa;
Fui induzida a acreditar que a tela havia sido substituída, o que não aconteceu.
O reparo externo constatou dano causado pela assistência anterior.

Aguardo uma manifestação objetiva sobre estes pontos, não sobre orientações genéricas de mau uso, pois o histórico técnico real não foi respeitado.

Letícia, agradecemos sua manifestação.

Para garantirmos uma tratativa completa e responsável, precisamos reunir todas as informações diretamente nos nossos canais oficiais, onde é possível validar documentos, imagens, histórico técnico e demais registros internos que não podem ser analisados aqui pela limitação do portal.

Nosso compromisso é conduzir seu atendimento de forma organizada, objetiva e com prioridade, mas isso exige continuidade pelo canal adequado, onde conseguimos acessar o prontuário técnico, verificar detalhes do aparelho e alinhar qualquer encaminhamento necessário.

Para avançarmos corretamente, pedimos que entre em contato diretamente no nosso WhatsApp exclusivo para suporte técnico:

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Por lá, nossa equipe conseguirá dar sequência ao caso de maneira estruturada, com acesso às informações completas e à coordenação técnica responsável.

Estamos à disposição para finalizar a tratativa pelo canal apropriado e oferecer a solução adequada conforme o procedimento interno.