Problemas com a Câmera do iPhone 16 Pro Max e Falta de Suporte da MobileTek
Respondida
Porto Alegre - RS
16/04/2026 às 16:21
ID: 246252509
Adquiri um iPhone 16 Pro Max há aproximadamente 7 meses na loja MobileTek e, desde então, venho enfrentando problemas com a qualidade da câmera, especialmente em ambientes com pouca iluminação. A performance é significativamente inferior à de outros aparelhos mais simples e de menor valor, o que é totalmente incompatível com um aparelho dessa categoria.
Procurei a loja diversas vezes em busca de orientação e suporte para configuração da câmera, porém não obtive solução efetiva. Posteriormente, compareci presencialmente e, novamente, não houve interesse em resolver a situação.
Diante disso, solicitei a possibilidade de troca por outro aparelho, inclusive de menor valor e sem necessidade de reembolso da diferença, apenas para resolver o problema. Após esse pedido, a empresa simplesmente deixou de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que o problema persiste mesmo após tentativas de ajuste e uso adequado do aparelho, o que indica possível defeito.
Solicito uma solução urgente, seja por meio de análise técnica adequada, reparo ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:03
Prezada Fernanda,
Agradecemos muito pelo seu contato e lamentamos sinceramente a percepção de falta de suporte. Fazemos questão de esclarecer a situação com toda a
atenção que a senhora merece.
Gostaríamos de informar, com boas notícias, que o seu iPhone 16 Pro Max está integralmente coberto pela Garantia Oficial da Apple, que tem duração de
1 ano a contar da data da compra. Como o aparelho foi adquirido há aproximadamente 7 meses, ele se encontra plenamente dentro do período dessa
garantia de fábrica.
Isso significa que qualquer situação relacionada a possível defeito de funcionamento, incluindo questões de câmera, pode e deve ser tratada
diretamente em uma Assistência Técnica Autorizada Apple, onde o aparelho passará por análise oficial e, sendo constatado qualquer vício de fabricação,
a própria Apple realiza o reparo ou substituição sem qualquer custo, conforme as políticas do fabricante. Esse é o caminho correto, seguro e previsto
em contrato para produtos Apple.
Reforçamos que, como revenda, não possuímos autorização técnica da Apple para abrir, diagnosticar ou substituir aparelhos cobertos pela garantia de
fábrica, justamente para preservar os seus direitos de consumidora junto ao fabricante. Qualquer intervenção fora da rede autorizada poderia,
inclusive, comprometer a cobertura oficial do aparelho.
Para facilitar o seu atendimento, nos colocamos à disposição para orientá la sobre as Assistências Autorizadas Apple mais próximas, bem como sobre os
canais oficiais de suporte da Apple Brasil, que incluem atendimento online, agendamento presencial e retirada do aparelho em alguns casos.
Quanto ao pedido de troca por outro aparelho, infelizmente essa modalidade não é contemplada nas políticas de garantia do fabricante nem na legislação
consumerista aplicável, uma vez que o procedimento correto é o diagnóstico técnico oficial antes de qualquer decisão de reparo ou substituição.
Permanecemos à sua inteira disposição para auxiliá la em todos os passos junto à Apple e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Com carinho,
Equipe Mobiletek