Não resolveram problema após 5 ligações

Bom dia Priscila,
conforme ultimo contato telefônico, foi explicado a você que devido você ter realizado a compra diretamente no marketplace da da https://*******, a solicitação de TROCA/DEVOLUÇÃO deve ser feita diretamente no site deles, para que possamos autorizar a emissão do código de postagem para você enviar esse produto com defeito para troca sem custo. Ficamos esperando sua solicitação para autorizar imediatamente, mas até o momento não recebemos a mesma. Se você está com dificuldades de realizar esse processo no site da americanas, você deve ligar no suporte deles, como a compra foi feita diretamente no marketplace você deve falar com atendimento da americanas, pois não temos acesso a essa parte para lhe auxiliar, até porque eles ganham uma porcentagem sobre a venda para prestar esse atendimento! Então essa reclamação você deveria ter aberto para empresa https://*******

No entanto vamos gerar um código de postagem fora da americanas para você nos enviar esse produto. Salientamos que isso não é o correto já que você não comprou diretamente em nosso site, e para resolver mais rápido essa questão pra você e não pra fique com uma visão ruim da InfoParts.

Confirme no seu e-mail até as 12:00 você receberá instruções para devolver esse produto.
qualquer dúvida, ficamos a disposição no e-mail *******