Demora na entrega do produto
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2019 às 02:25
ID: 43397637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou no aguardo da devolução do produto novo que me foi informado no dia 29/01/******* onde foi me encaminhado o rastreio do mesmo, porém desde essa data não me foi entregue o produto e já se passaram mais de um mês que está pendente dessa entrega, só quando eu ligo no SAC da loja é que obtenho informações sobre os impecilhos que a destribuidura deles tiveram para entrega, sendo que quando comprei o produto demorou menos de quatro dia para entrega, favor verificar desejo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2019 às 15:25
Olá!
Srs. tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido!
Conforme já informamos foi realizada tentativa de entrega do item em garantia, porém no ato informaram que não tinha ninguém com o nome de destinatário e devolveram o produto a transportadora conforme segue o rastreamento: https://**************&pedido=*******&nfiscal=*******
Assim infelizmente o produto ainda não retornou a nossa empresa para re-postagem, consultamos o chat do transporte e nos informaram:
beatriz Obrigada por aguardar. De inicio já peço desculpas por toda essa situação, de fato, o produto deveria ter sido entregue pra você até o dia 28/02, conforme informado pela transportadora, como ainda não houve a entrega desse produto será necessário a abertura de um novo chamado junto a transportadora, questionando a demora nesse retorno, assim que tivermos um posicionamento vamos encaminhar um e-mail a você 11:24:52
Tudo bem! Pode me informar um prazo para retorno? 11:25:30
beatriz O prazo padrão nesses casos é de até 5 dias úteis, mas normalmente acontece bem antes 11:27:27
Logo estamos a disposição para maiores esclarecimentos e solução o mais breve possivel.
Grata,
Leticya