Impressora com Defeito
Não resolvido
Jandira - SP
26/09/2018 às 17:10
ID: 38766695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação, pois recebi um produto durável com vício oculto. No caso uma impressora não fiscal, a qual tentamos instalar sem sucesso; quando contatamos o suporte do vendedor Infor Andrade, ele apenas enviou um software driver por e-mail (sem instruções), o qual não também funciona.
Antes havíamos testado com outro driver e mesmo conseguindo instalar, a máquina não funcionou.
O Mercado Livre encerrou a reclamação n******* alegando que o prazo de troca acabou, porém pelo CDC, são 60 dias para trocas de bens duráveis com vício oculto. O ML não está aceitando novas reclamações, e a empresa não quer aceitar a devolução do produto, o que considero um absurdo.
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Resposta da empresa
27/09/2018 às 09:00
Olá!
Sr. peço por favor que encerre a reclamação e tratamos com suporte diretamente de nossa empresa pelos canais de atendimento via telefone*******. suporte Whatsapp Infor Andrade:******* ou via email: *******
Assim o sr. pode ficar tranquilo que garantimos a breve solução, ou até mesmo a devolução dos valores se necessário :)
Lembrando que esses itens possuem garantia direta da nossa empresa não de 60 dias, mas sim de ******* dias :) Infelizmente as normas do Mercado Livre são diferentes, e a tratativa deve ser diretamente com nossa empresa!
Aguardamos seu contato.
Grata,
Leticya
Réplica da empresa
27/09/2018 às 09:04
Olá!
Sr. peço por favor que encerre a reclamação e tratamos com suporte diretamente de nossa empresa pelos canais de atendimento via telefone*******. suporte Whatsapp Infor Andrade:******* ou via email: *******
Assim o sr. pode ficar tranquilo que garantimos a breve solução, ou até mesmo a devolução dos valores se necessário :)
Lembrando que esse produto não possui 60 dias, e sim ******* dias de garantia diretamente com nossa empresa :)
Basta entrar em contato para solucionarmos!
Infelizmente as normas do Mercado Livre são diferentes por esse motivo a reclamação foi encerrada.
Estamos no aguardo de seu contato.
Grata,
Leticya
Consideração final do consumidor
09/10/2018 às 13:40
A empresa dá informações vagas e os produtos não vêm com instruções para instalação. Mandou a gente procurar o fabricante. Aliás, não recomendo os produtos Elgin.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/10/2018 às 13:44
Olá!
Por favor entre em contato com nosso telefone que trocamos a peça até por outro modelo, o intuito é solucionar o caso o mais breve possivel.
******* ou *******
Grata,
Leticya