Placa de Vídeo não funciona

(Esta venda com base em troca nao foi feita pela InforGamer e sim de pessoa fisica para pessoa fisica).

Breno Gonçalves Santos entrou em contato solicitando uma troca, no qual o mesmo nos ofertou um monitor antigo e uma placa de video gt ******* de 2 gb usada e uma volta em dinheiro no valor de R$ *******,00 para adquirir uma placa de video de maior potencial.
Ao nos emviar a sua maquina foi constatado que a mesma nao suportaria tal modificaçao, devido ao estado que se encontrava com muita sugeira, defeito na memoria ram que hora funciona e hora nao (maquina sem nenhum sinal de manutençao preventiva ou limpeza).

Informamos ao Breno Goncalves que teriamos uma placa de amostra que nao seria nova e poderia fazer a troca por esta placa caso tenha interesse apos fazer um teste com a placa R9 ******* de 4 GB modelo semi novo (Placa de amostra que era usada para testes e amostra pra outros clientes ) foi constatado que sua maquina nao suportaria esta placa de video sem ser feito a manutençao em seu computador primeiro.

Tendo esta informaçao o solicitante Breno Golçalves nos deu permissao total para fazer o que fosse preciso para que o seu computador suportase a placa de video, esta afirmaçao assim como os demais dialogos e testes apresentados ao solicitante temos arquivados para prova.

Foram feitos os seguintes serviços em sua maquina (com sua altorizaçao registrada em menssagens e audios)

Desmontagem e Montagem
Limpeza com produtos especificos para eletronicos
Troca de pasta termica
Formataçao do HD Formataçao e instalaçao do SSD
Confirguraçao do Sistema
Adaptaçao de 3 cooles em sua lateral de acrilico pois o gabinete nao seria o ideal para conter esta placa de video tendo pouca ventilaçao
E testes de desempenho

Estes serviços nao iriam ser cobrados pois tinhamos como base ajudar o solicitante que queria muito uma placa de video.

Apos todos os procedimentos de adequaçao da maquina para que possa receber a placa de video (R9 ******* 4 gb) foi feita a sua instalaçao e teste em benchmark e games durante 3 dias para verificar que tudo estava em perfeito funcionamento e nao apresentava nenhum vicio.

O computador mais a placa de video passaram com exito em todos os testes (testes estes registrados em filmagem e repassados ao solicitante)

Apos estes teste fizemos a embalegem de sua maquina e lhe encaminhamos para que possa fazer a utilizaçao.

O produto chegou em sua residencia em embalagem com perfeitas condiçoes.

O solicitante ao ligar a maquina em sua casa o problema de memoria ram que hora funciona e hora nao voltou a aparecer e a imagem ( da tv que utiliza para usar o computador ) apresentou pixels queimados chuviscos como os que aparecem em televisoes antigas.

O solicitante entrou em contato conosco as 2:00 da manha nos perguntando se tinhamos vendido [Editado pelo Reclame Aqui] para ele.
Prestamos o atendimento de suporte as 2:00 da manha pedimos que o solicitante nos informasse se teria alguma irregularidade em sua rede eletrica
pois o seu computador agora consome muito mais energia, e caso nao tenha o suprimento correto nao tera um bom funcionamento podendo ate mesmo a vir a queimar a placa de video.

Fizemos o acesso remoto em sua maquina por meio do AnyDesk e fizemos os testes novemente testes nos quais mostram se a placa de video aprensta algum problema ( vicio de fragmentos na tela pixels queimados entre outros problemas) e novamente foi constatado e filmado pelo Breno os testes
e a placa nao apresentou problema algum.

Fiz a solicitaçao da maquina novamente para fazermos testes.

Ao chegar, a maquina realizamos a filmagem de todo o processo desde a desembalagem ate a ligaçao da maquina na bancada e todos os testes.

Na maquina que o Breno nos informou ter problemas na placa de video e que quando abria o game GTA 5 o pc chega ate mesmo a delisgar.

Ao realizar todos os testes novamente fizemos o download dos seguintes games Fortnite, E GTA 5.

Realizamos os testes destes games em sua propria conta e jogamos varias partidas registrando toda a gameplay e enviamos ao Breno.

Ligamos a sua maquina em ate mesmo dois monitores nos quais possuem resoluçoes de imagem full hd e 2 k.

Tendo como base todos os testes e procedimentos padroes para atestar o bom funcionamento constatamos que o defeito se emcontra em sua residencia e nao no equipamento fornecido.

Mas o Breno insiste em afirmar que o defeito e na placa ja que ele diz que a gt funcionava perfeitamente ( placa antiga que ele possuia e que nao consome tanta energia, nao requer ligaçao extra de alimentaçao).

Informamos a ele que por isso a placa antiga funcionava bem pois ela nao requer o consumo alto de energia e pode funcionar em uma rede que apresente voltagem de ate mesmo 90v
mas a r9 ******* nao funciona nesta tensao, precisa de uma rede estavel e de uma fonte de maior qualidade e com certificaçao no minimo de 80% de eficiencia.

Passamos toda essa informaçao ao Breno, e que nao poderia usar esta placa de video (r9 *******) por nao apresentar condiçoes em seu ambiente para o bom funcionamento da mesma.

Os produtos que foram passados pelo Breno como parte de pagamento foram repassados como usados para complementar o valor que ele estava pagando pela placa

a mesma que tambem foi vendida a ele como usada.

A unica soluçao que temos para acordo seria a devoluçao da maquina sem a r9 ******* (ja que o mesmo nao tem como utilizar a placa de forma correta) descontando todo o nosso trabalho e voltando a diferença.
Pode ser feito o envio tanto com a placa de video de 2 gb gt abatendo seu valor juntamente com a nossa mao de obra
ou o valor de saldo restante que possui abatendo o nosso trabalho.

Este valor e com base no calculo total dos produtos passados mais a volta em dinheiro e abate de todo o nosso trabalho.


A foto encaminhada acima nao corresponde ao produto passado para ele, sendo que o modelo nao e o mesmo .

A placa entregue ao cliente e o modelo R9 ******* Strix e nao o modelo MSI.


Todas as informaçoes e tentativas de negociaçoes foram passadas para o Breno o mesmo se encontra disposto a nao aceitar
e nao quer pagar o nosso trabalho.

Deseja ter a devoluçao do valor integral mais a gt610 sem abater o nosso trabalho.

Que fique bem Claro temos todos os testes que comprovam o funcionamento perfeito da placa de video
temos todos os registros.

Outro fato importante esta placa nao foi fornecida a ele pela inforgamer
e sim por uma pessoa fisica que vendeu com base em troca de pessoa fisica para pessoa fisica nao faz parte da inforgamer!

Na data de 28/05/******* fiz contato por WhatsApp com a inforgamer .fiz uma compra de um computador da empresa inforgame por 1.*******,00 no documento está escrito que era um processador i5 ,mas ele entrou em contato com migo dizendo que a configuração atual fx ******* era melhor para jogos como ele é técnico eu concordei não entendo de computador só quero jogar então eu concordei com isso confiando nele permite me entregou com duas memórias de 4 gb no documento está 1 de 8 cujo uma pegava caindo queria entrei em contato o mesmo foi muito grosseiro se tiver com recuperar as conversas tenho os mesmos contatos mas deixei pra lá comprei uma gt ******* estava jogando joguinho leves .após 2 anos queria jogar jogos melhores comecei a fazer bico na facylity aos domingos e trabalhava na marcenaria de segunda à sábado para juntar um dinheiro pra comprar uma placa de vídeo muito ansioso porque não tenho como comprar um PC a vista já com ******* reais entre em contato com a inforgame pelo mesmo contato oferecendo ******* $ a placa de vídeo gt ******* 2 gb monitor 21 polegadas ambos com documentos ele disse que se eu melhorar o dinheiro ele teria uma rx9 ******* 4 gb de mostruário tudo com a voz dele que a pla ca se tivesse em um arranhado ou outro
nuca que fosse de uso para teste ou mesmo usando de outro cliente, claro como ele tem uma empresa imaginei que ele não fosse pisar na bola e muito ansioso e doido pra jogar warzone perguntei quanto aí falou que por ******* conseguiria fazer por ser uma placa boa eu pesquisei e realmente no YouTube era tudo que eu queria então concordei ele disse com própria voz no contato da empresa que iria mandar seu motoboy depois de muito tempo desse que não estava conseguindo encontrar o mesmo aí disse então podemos chamar um uber perguntei ele quem vai pagar eu ou vc ele disse vc paga a vinda eu a ida blz tirei fotos do dinheiro do monitor e do computador e enviei companhei co ele o uber compartilhei com ele quando chegou ele avisou depois de um tempo ele enviou um vídeo lá na loja dele dizendo que meu PC não aguento porque ele era muito velho antigo tenho vídeo e a voz dele declarando que o PC é velho no vídeo na loja dele no monitor estava com manchas verdes e listras tenho o vídeo e disse que teria que formatar pra placa funcionar eu disse tudo ele sabe o que faz trabalha com isso ,aí falo ou meu amigo estamos fazendo vários testes pra como te disse e uma placa de mostruário eu di tudo bem vc me dá uma garantia aí ele mandou um áudio infelizmente não dá seu PC e velho esquenta muito aí vá esquenta a placa e pode estragar a placa Posso ver 30 dia pra vc com certeza fiz vários testes ela vai durar bastante eu disse tudo bem meu e foi ele mesmo que fez a maquina ,tenho um doc que ele me enviou da loja de quando comprei dele 1 ou 2 dias depois me mandou um vídeo dizendo que ia adaptar 3 culer no acrílico lateral que eu curtia pois comprei culer rgb e luzes rgb eu achava legal eu disse tudo bem aí o acrílico parece outro lixando
mas vou poder jogar warzone ele desse tudo menos warzone fique sem saber por que pois no YouTube tem live de fx e r9 ******* 4gb rodando warzone então pensei quando chegar aqui vou tentar jogar assim mesmo disse tudo bem pois imaginei ser uma placa boa aí no sábado mandou mensagem dizendo que o motoboy dele estava trazendo a maquina chegar
quando chegou o meu PC estava piscando e com quadradinhos pequenos nos azul no preto fiz uma filmagem e mandei pra ele elw entrou no PC remoto olhou o problema e sua energia elétrica vc te gato mas perguntou de boa eu disse não madei a fotos da conta ******* e poço reais olha ai usei o drive booster pro pra atualizar os drivers e baixei a steam a epic game quando o drive booster terminou tinha o drive da placa que não finalizou tentei atualizar umas 3 vezes e desisti já meio frustrado pois custei juntar o dinheiro quando a baixei o gta 5 da steam quando carregava o jogo a tela ficava laranja piscando aí ficava preta aí aparecia sem sinal aí retotonava na tela inicial tenho vídeo disso reiniciei não adiantou aí mandei um áudio pra ele emocionado frustrado e com raiva desse que ele me mandou uma placa velha que ele reformou e me vendeu um [Editado pelo Reclame Aqui] aí começamos a discutir no mesmo contato da imprensa falou que eu não sei usar a máquina fique com ela 2 anos nunca estragou só a ram que tinha que ficar reiniciando desde que eu a comprei aí mandou seu motoboy pegar meu PC ele avisou que chegou e que quando abrise ia mandar um vídeo aí depois de de bastante tempo mesmo ele mandou um vídeo dizendo que ia abrir o gta aí falou estou na steam do cliente estou abrindo o gta que o cliente disse que não está abrindo aí disse que ia reparar o gta que ia baixar outro jogo e ia me mudar video depois de bastante tempo no WhatsApp tem os horários de tudo e também esportes as conversas ele Man dá um vídeo do fortinait aí disse vc arrumou a placa aí ele disse conheço jante como vc que quer ganhar prejudicando as pessoas eu por isso fiz filmagem, eu disse também sequero meu PC um estado que medisse que eu poderia todos os jogos ele desse isso em áudio jogar qualquer jogo menos warzone aí trocamos palavras aí dise olha amigo
tira a placa coloca minha plaquinha e devole meu monitor (obs não aceito dinheiro no lugar do produto) aí ele disse quem não vai vender a placa agora sou eu vou descontar ******* de mão de obra (obs ele me ofereceu ssd pra maquina ficar mais rápido comprei dele ele pos) e ia abater ******* reais da gt de 1 gb e um valor lá do monitor pois eu não teria nota eu disse vc não é bobo te mandei a plaquinha no PC e também a caixa da placa com mai 2 antes de encaixe (mais tarde mandei os documentos)aí ele disse vou mandar a maquina sem placa e vou abater o preço do monitor e da maquina aí vc mesmo comprar a pla pois não quero vínculo com pessoas do seu tipo aí eu disse então de vc manda eu não vou receber pois o mesmo se recusou a fazer nota dos cervico prestados (ssd, placa de video classe quiser até mão de obra mas ******* Reais e puxado demorei juntar *******)aí ele disse com você um pouco mais alta vou mandar as 18 hs e vou deixar aí na porta já intrui meu motoboy a fazer a filmagem ao chegar qu não queria nada entalhado a loja dele aí disse pois manda não vou receber tenho todas as conversas (ELE DISSE QUE QUERO GANHAR VANTAGEM ATÉ OS ******* QUE ELE PEDIU CONSEGUI EMPRESTADO COM MEU CHEFE FIZEMOS UM ACORDO NO MESMO CONTATO CORCIAL QUE COMPREI O PC A 2 ANO ELE DISSE AI EM CIMA QUE NÃO E FIZEMOS DO MESMO JEITO AS 2 VEZES CUMPRIR MINHA PARTE DO ACORDO ELE ATÉ AGORA NÃO QUERO NADA A MAIS, COMO ELE DISSE QUE QUERO GANHAR ,SÓ QUERIA UMA PLACA DE VÍDEO PRA JOGAR ELE E TÉCNICO POR ISSO CONCORDEI COM AS ADAPTAÇÕES QUE ELE DISSE SER MELHOR ASSIM CMO QUANDO COMPREI O MEU PC)

a placa é de 2 gb ele abril o gta e não abriu tenho o vídeo ele disse que ia restaurar aí depois de um tempão ele me mandou um vídeo rodando gta disse que eu era mal caráter que sou louco e que tomei pinga e que é acostumado com pessoas da minha laia(eu não bebo meu PC ainda rá lá na loja

Temos o video registrado e coprovado que foi enviado ao solicitante e o mesmo vizualizou o video
quanto a demora para enviar o video e devido o Game em si GTA 5 ser muito grande
levamos em media 30 minutos para o download do game e envio do teste.

A maquina permanece aqui comigo pois o solicitante recusa a receber a mesma
Enviaremos apos o acordo documentado para nossa segurança


Por mais que tente distorcer o ocorrido para lhe favorecer, nao adianta pois como ja informamos temos todos os registros em video e audio que provam o bom funcionamento da maquina e que o defeito nao esta na placa de video e sim no local ou equipamento que utilizou.
E que voce nao possui o equipamente adequado para a utilizaçao da placa de video.

Por precauçao nao podemos lhe mandar mais a maquina com a R9 ******* pois utilizando desta forma ira queimar a placa, e depois o solicitante ira afirmar que a culpa foi de quem a forneceu.

Ja lhe informamos qual e o acordo

Onde iremos abatar nosso trabalho
e lhe devolver o restante em dinheiro

Nao temos segurança em colocar quaisquer equipamentos em sua maquina, pois temos o risco de problemas e reclamaçoes futuras do solicitante
sem ter sentido algum

Tendo como base o ocorrido que se sucede agora.

Temos tudo comprovado e a disposiçao para todos os orgaos competentes que queira entrar em contato .

Vem a resaltar que estou a disposiçao dos orgaos competentes para que possam entrar em contato e exclarecer o ocorrido,
Nao vejo motivo ou sentido ficar debantendo este assunto contra afirmaçoes que nao sao coerentes.

De toda forma temos as provas de tudo que ja foi informado ao solicitante e se caso sintase [Editado pelo Reclame Aqui] esta em seu direito de correr atraz dos seus direitos

Nota responderemos a altura de forma clara e objetiva a para que nao se cometa uma injustiça por meio de falças alegaçoes passadas pelo solicitante.

Deixo claro que tudo informado aqui nao sao somente palavras, para nos defender mas sim a confirmaçao das provas que temos em registro em audios e videos.

Provas nas quais sao mais que suficientes para mostrar a veracidade de tudo que estamos afirmando.

No entanto nao temos interesse em prejudicar o solicitante, mas queremos a soluçao e que seja justa e nao algo distorcido como o que ele vem informando.

Mais uma vez afirmo que estou a disposiçao para que os meios copetentes entrem em contato para esclarecimento

No entato a maquina que comprou com a inforgamer a 2 anos atraz foi lhe entregue em perfeitas condiçoes e funcionamento
e os defeitos que apresentam hoje sao correspondentes a falta de manuteçao como por ex a limpeza da maquina.

O simples fato do solicitante abortar este fato da maquina so mostra a sua tentativa fustrada de tentar achar alguma forma para nos prejudicar e difamar o nome da empresa inforgamer

Deixo mais uma vez em bem claro a venda da placa de video r9380 modelo de 4 gb nao foi feita pela inforgamer e sim de pessoa fisica para fisica por meio de troca com volta

Fica em evidencia tambem esta informaçao afirmada pelo breno:

(olha ai usei o drive booster pro pra atualizar os drivers e baixei a steam a epic game quando o drive booster terminou tinha o drive da placa que não finalizou tentei atualizar umas 3 vezes e desisti já meio frustrado pois custei juntar o dinheiro quando a baixei o gta 5 da steam quando carregava o jogo a tela ficava laranja piscando)

Driver boster e um programa de atualizaçao em massa de drivers.
Este programa nao instala os drivers originais da placa de video
ele instala versoes paralelas ou seja
Drivers nao originais

Mais um dos motivos que podem gerar mau funcionamento de uma placa de video
estas informaçoes nao sao inventadas e sim veridicas

Os drivers de qualquer computador da placa mae e placa de video alem dos demais componentes tem de ser instalado os originais
assim como os drives que colocamos na placa para o envio.

Quanto a afirmaçao de que nao mostramos tudo desde que buscamos a maquina e [Editado pelo Reclame Aqui]

temos todos os videos desde da abertura da caixa ate os testes na maquina e todos enviados ao solicitante no mesmo estante.

Se conter algum erro de gramatica pro favor desconsiderar, estamos sobrecarregados mas nao deixaremos de deixar tudo claro e com a verdade explicita

Estou a disposiçao para que os orgaos copetentes entrem em contato ou que o solicitante nos procure para um acordo justo!