Serviço de manutenção de notebook mal executado e cobrança indevida
Respondida
Fortaleza - CE
28/06/2025 às 10:07
ID: 220760945
Gostaria de fazer uma reclamação a uma empresa que promete muito o que diz, né? Fazer, mas na realidade, não entregam o serviço com qualidade. Em abril de 2025 meu notebook deu problema, apareceu tela azul e eu levei meu notebook para a InforLink no outro dia após para essa empresa. Expliquei a situação e ficaram de fazer um orçamento. Ao final do dia, me disseram que meu notebook estava vom muitas oxidações, sujeira e meu SSD queimado e me deram um orçamento de quase 1.000 reais para realizar os ajustes e por ser um objeto de trabalho, paguei o valor. Vale ressaltar que em nenhum momento me mandaram um video mostrando a situação do PC. Ao final do serviço também não me mandaram o vídeo mostrando o serviço finalizado e eu ppr inocência não pedi também é confiei.
2 meses após, meu PC apresentou outro problema, agora no teclado e eu levei pra uma outra empresa mais próxima da minha casa para resolver o problema. Os técnicos me mostraram que meu SSD estava chegando a 50C, valor bem acima da normalidade e ao me mandarem o vídeo do meu PC aberto mostram uma grande quantidade de poeira e oxidações no cooler, presilha dos parafusos do meu notebook quebradas, ventoinha muito suja, dissipador oxidado e pasta térmica ressecada, passagem de ventilação obstruída por sujeira e oxidações, placa mãe empoeirada e com oxidações dos componentes. Me perguntei na hora como que em 2 meses todo o serviço que a Inforlink disse ter feito, meu PC já estava naquela situação??? Ao entrar em contato com a empresa eles simplesmente disseram que poderiam fazer apenas um orçamento menor pra eles resolverem um problema que eles mesmos não fizeram quando deixei meu PC lá e ainda cobraram quase mil reais pra fazer um serviço. Disseram que não mandaram vídeo do fim do serviço pq eles tem muitos clientes e não dar tempo de mandar pra todos os vídeos e por eles gostarem de confiança. É isso mesmo que você leu.. Assim, eu não indico de forma nenhuma a empresa INFORLINK que diz que preza pela confiança, mas não faz o serviço que promete e cobra preços absurdos e ainda não tem a menor empatia de querer resolver o problema causado por eles mesmos.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 13:22
Olá Átila. Sentimos muito por toda a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que prezamos pela transparência, qualidade no atendimento e respeito a todos os nossos clientes, somos a assistência técnica em notebooks mais bem avaliada do Ceará, com mais de 1.******* avaliações positivas o que mostra o nosso compromisso com nossos cliente e com você não será diferente.
Todos os nossos produtos e serviços possui garantia, gostaria de entender porque você não retornou a loja com as reclamações aqui descritas. Realizamos o serviço conforme o diagnóstico apresentado na época: identificamos oxidações, excesso de sujeira interna e falha no SSD, o que foi comunicado e aprovado. A substituição do SSD foi feita com peças novas, e a limpeza foi executada de acordo com os padrões técnicos. Sabemos o quanto é importante o envio de vídeos antes e depois do serviço algo que atualmente é feito mediante solicitação ou quando possível em nossa rotina de alto volume.
Em relação aos problemas apresentados dois meses depois, infelizmente não podemos nos responsabilizar por serviços ou diagnósticos feitos por terceiros sem a análise prévia do nosso time técnico, seu equipamento está em garantia, nos colocamos à disposição para reavaliar o equipamento e verificar se existe alguma falha relacionada ao serviço anterior. Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, basta vir em loja e todo o suporte lhe será garantido.