Cobrando um aparelho q foi devolvido

Olá Ilva,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno.

Esclarecemos que a cobrança em questão foi gerada inicialmente porque o equipamento havia sido devolvido com avaria, impossibilitando o reaproveitamento. No entanto, após a entrega posterior da parte superior do roteador, realizamos hoje mesmo a exclusão definitiva da cobrança, conforme atualização em nosso sistema.

Ressaltamos que o contrato foi cancelado e o equipamento está devidamente devolvido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Suelen.
Equipe Informac.

O aparelho foi entregue com avaria pra mim, com a parte preta soltando, mas eu nem reclamei pro técnico pq não imaginei q vcs aproveitariam da situação pra me cobrar. Antes de cobrar dos clientes confirmem com os técnicos a real situação dos aparelhos de vocês

Ilva,

Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Porém, é importante reforçar que qualquer avaria no equipamento precisa ser comunicada no momento da entrega, justamente para que possamos fazer a substituição imediata e evitar esse tipo de situação no futuro.

Nossos técnicos são orientados a registrar o estado do equipamento durante a instalação, mas quando não há nenhum apontamento por parte do cliente, seguimos com a entrega como concluída.

De toda forma, estamos à disposição para analisar o caso com mais detalhes. Nosso objetivo não é penalizar, mas sim garantir um atendimento justo e transparente para todos.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Suelen.
Equipe Informac.