Falta de internet devido à manutenção e descaso da empresa

Agradecemos pelo seu relato e entendemos plenamente os transtornos causados pela interrupção no serviço.

Conforme registrado, o primeiro contato foi realizado no dia 21/07, com agendamento técnico para o dia 24/07. Infelizmente, devido às condições climáticas adversas naquele período especialmente chuvas intensas em alguns trechos da rota não foi possível realizar o atendimento com segurança, uma vez que intervenções em rede externa (como postes e cabeamento óptico) exigem condições adequadas para preservar a integridade dos nossos colaboradores e da infraestrutura.

Sabemos que em alguns pontos a chuva não foi perceptível, mas nossa equipe opera com base em alertas meteorológicos e protocolos de risco estabelecidos. Ainda assim, reconhecemos a falha na comunicação sobre o cancelamento e o desconforto causado com a sinalização de que o técnico estava a caminho e acabou não comparecendo.

Dando continuidade ao atendimento, reprogramamos a visita para o dia 28/07, e nossa equipe técnica está orientada a priorizar a resolução completa da instabilidade.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a transparência no atendimento. Permanecemos à disposição para acompanhamentos adicionais.

Atenciosamente, Suelen.
Equipe Informac.