Problemas com instalação
Respondida
Joinville - SC
27/05/2025 às 14:44
ID: 218130757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi instalação no meu novo endereço, além do técnico chegar à tarde, (a instalação estava agendada para o período da manhã).
Queria saber onde a instalação da internet passava, sem ao menos tentar investigar, e não disse que não tenho o projeto do imóvel. Acabou localizando a fiação do antigo morador e que passava por baixo da terra, disse que precisava chamar alguém pra passar o fio pq ele não passava.
Genteeeeeeeee se eu precisar chamar uma outra pessoa pra passar o fio e a empresa vem me falar que a instalação é grátis, existe um desencontro de informações.
Eu vou pagar pra um fazer a instalação e ele vem ligar o sinal..
Definição, propaganda enganosa, falta de vontade por parte do técnico.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:21
Olá, Jacqueline,
Agradecemos o seu contato e compreendemos sua frustração. Vamos esclarecer alguns pontos importantes da situação relatada.
Durante o agendamento da instalação, é informado que a passagem do cabeamento interno ou qualquer tipo de infraestrutura (como eletrodutos ou canaletas embutidas) é de responsabilidade do cliente, assim como o repasse de informações sobre a estrutura do imóvel, inclusive a localização de dutos ou tubulações existentes. Essa orientação existe para que a equipe técnica possa realizar o serviço com segurança, respeitando as particularidades de cada ambiente.
No seu atendimento, mesmo sem essas informações e diante da negativa de colaboração quanto ao trajeto da tubulação, nosso técnico fez uma análise visual e conseguiu identificar que havia cabeamento anterior passando sob a grama algo que exigiria escavação ou recursos específicos para acesso. Vale reforçar que, por normas da empresa e para preservar a integridade do imóvel, nossos técnicos não realizam intervenções civis (como quebrar pisos, cavar solo ou passar cabos em conduítes subterrâneos inacessíveis).
Sobre o horário, lamentamos o atraso. O atendimento estava previsto para o período da manhã, e registramos que o técnico chegou com atraso, o que será avaliado internamente para correção dos fluxos logísticos.
Quanto à gratuidade da instalação: ela se refere à conexão e ativação do serviço, respeitando os limites operacionais e de infraestrutura já existente no imóvel. Quando não há passagem viável ou acesso facilitado, a intervenção extra (como contratação de um profissional para fazer nova passagem de fio) é de responsabilidade do cliente.
Reforçamos que o técnico empenhou-se para realizar a instalação dentro do possível, considerando as condições apresentadas. Lamentamos que, diante das circunstâncias, a decisão tenha sido pelo cancelamento do pedido.
Nos colocamos à disposição para um novo agendamento, caso opte por reativar o pedido com a infraestrutura adequada disponível. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente, Suelen
Equipe Informac.