Problemas de conexão recorrentes e alegação de incompatibilidade de aparelhos

Olá Ederson,
Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Sua confiança de mais de 9 anos é muito valiosa para nós, e é justamente por isso que levamos sua situação com máxima prioridade.

Após o seu contato, direcionamos um técnico da nossa própria equipe de infraestrutura para acompanhar de perto o caso. Ele iniciou a análise verificando previamente as configurações dos iPhones informados e realizou uma pré-pesquisa detalhada, o que nos permitiu identificar o cenário de forma mais assertiva e solucionar a demanda com sucesso.

Sabemos que você já passou por trocas de modem e orientações que não trouxeram o resultado esperado, e por isso estamos revisando internamente nossos processos para que seu atendimento seja mais ágil e resolutivo.

Seguiremos acompanhando o funcionamento da sua conexão nos próximos dias para garantir que não haja recorrência. Reforçamos nosso compromisso em oferecer estabilidade e qualidade no serviço, e pode contar conosco para tratar cada situação com o cuidado que merece.

Estamos à disposição sempre que precisar, e agradecemos novamente pela paciência e confiança.

Atenciosamente,
Suelen Equipe Informac.