Camisa com defeito após a primeira lavagem e dificuldade na troca/estorno

Olá, Paula.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre oferecer uma ótima experiência e resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Verificamos o histórico de atendimento referente ao pedido******* e confirmamos que o crédito de R$ 69,90 foi corretamente liberado, correspondente ao valor integral da peça com possível defeito, conforme o preço unitário dentro do combo adquirido.

A compra foi realizada em 05/10 e entregue em 10/10, ultrapassando o prazo legal de 7 dias corridos para trocas e devoluções, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos seguir com a devolução das demais peças.

Ainda assim, oferecemos alternativas para resolver, como o crédito em loja e também a possibilidade de análise técnica junto ao fabricante, garantindo total transparência e compromisso com a qualidade.

Reforçamos que as camisas citadas fazem parte de uma das linhas mais vendidas da marca, sem recorrência de casos semelhantes, o que indica que o ocorrido foi pontual, conforme explicado em atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Nosso compromisso é manter sempre o diálogo aberto e o respeito com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Informal

Gostaria então que devolvesse o valor. Não quero em vale troca dessa com defeito.

Olá, conforme solicitado, gostaria então que já que não vão trocar todas, prefiro receber o estorno da camisa com defeito, ao invés de vale troca que não seria o suficiente para uma camisa polo que parece ser de melhor qualidade.
Se fosse trocar todas, como havia falado, ia pegar o vale troca pra trocar por 2 polos, mas como vcs não aceitaram essa proposta, peço então estorno do valor.

Estou aguardando o estorno do valor da camisa, não quero em vale troca.
Aguardo contato.

é meu direito receber o valor da camisa danificada, estou aguardando o contato pra o estorno de pelo menos 1 delas.
não quero vale troca.

Olá, Paula.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos a sua preocupação. Reforçamos que já analisamos todo o histórico do atendimento e confirmamos que o crédito referente à peça com possível defeito já foi devidamente liberado para você. Verificamos aqui e não identificamos nenhum novo contato em nosso canal de atendimento após nossa última orientação. Para que possamos lhe informar todos os detalhes como valor exato, forma de processamento e prazos, pedimos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Sobre as demais peças, seguimos os critérios legais do Código de Defesa do Consumidor. A compra foi realizada em 05/10 e entregue em 10/10, portanto o prazo de 7 dias corridos para devolução total do pedido já havia sido ultrapassado no momento da sua solicitação. Por isso, não conseguimos seguir com a devolução das outras unidades.

De toda forma, permanecemos à disposição para tirar quaisquer dúvidas. Para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que estamos aqui para resolver e prestar todo o suporte necessário, a continuidade das réplicas no Reclame Aqui não acelera o processo, pois certas confirmações só podem ser tratadas pelo nosso canal oficial de atendimento.

Conte conosco para finalizar essa situação da melhor forma.

SAC:
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