Cobrança indevida de taxa de importação em produto anunciado como nacional
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 22:34
ID: 237295391
Realizei a compra de 3 camisas sociais por meio do site da empresa em 25/12/2026, com prazo de entrega informado de 19 dias, o que até então estava de acordo. Posteriormente, recebi a notificação de que o pedido havia sido encaminhado à transportadora.
Para minha surpresa, agora estou sendo cobrado por taxa de importação, o que é totalmente incongruente, uma vez que adquiri um produto anunciado e comercializado como nacional.
De acordo com a legislação brasileira, qualquer custo adicional relacionado à importação deve ser informado de forma clara e prévia ao consumidor, o que não ocorreu em nenhum momento do processo de compra.
Essa cobrança indevida caracteriza falha grave na prestação do serviço, além de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A empresa demonstra não prezar pela experiência do cliente, transferindo ao consumidor uma responsabilidade que não lhe cabe.
Solicito esclarecimento imediato, bem como a regularização da situação sem qualquer ônus adicional, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 07:58
Bom dia, Diego. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação.
Esclarecemos que a Informal comercializa exclusivamente produtos nacionais, enviados a partir do Brasil, não havendo qualquer processo de importação, tampouco cobrança de taxas alfandegárias ou tributos adicionais após a compra.
A mensagem mencionada pelo cliente não foi enviada pela Informal, nem por transportadora parceira, tratando-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], prática infelizmente comum, na qual terceiros utilizam dados genéricos de entregas para tentar induzir consumidores a pagamentos indevidos.
Reforçamos que:
A Informal não solicita pagamentos extras por WhatsApp, SMS, e-mail ou links externos;
Não existe qualquer taxa para liberação de mercadoria;
O pedido segue normalmente dentro do fluxo padrão de entrega, conforme rastreamento oficial.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando a entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Informal
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:26
Empresa foi totalmente assertiva na tratativa do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10