não recebimento pelo produto pago
Resolvido
Brasília - DF
21/05/2026 às 15:11
ID: 249313091
Comprei camisas da loja no dia 24/04/2026 e, até hoje, 21/05/2026, ainda continuo aguardando alguma posição. Realizei o pagamento via Pix e foi informado que não havia as cores adquiridas para o envio. Desse modo, seria necessário aguardar o retorno para, em seguida, realizarem novo envio.
Diante disso, gostaria apenas de solicitar o estorno do valor pago e encerrar esse assunto.
Destaca-se que o telefone disponibilizado para atendimento ao cliente apresenta péssimo tempo de resposta, quando responde.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:21
Olá, Junior. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação com a demora no processo e no atendimento.
Conforme alinhado anteriormente via WhatsApp, seguimos aguardando o recebimento da mercadoria para então realizarmos o novo envio dos produtos. Infelizmente, em alguns casos o retorno pode levar um pouco mais de tempo do que o esperado.
Sobre o atendimento, reconhecemos que nem sempre conseguimos responder imediatamente, mas reforçamos que todos os clientes recebem retorno e suporte até a resolução da situação.
Verificamos aqui que sua solicitação já foi tratada e suas mensagens respondidas pela nossa equipe. De toda forma, caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade, permanecemos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Informal.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 12:30
a empresa se manifestou apenas após reclamação formal no site reclame aqui, o pós venda é inexistente e a vontade de resolver algo então nem se fala. Esperar por uma posição depois de 30 dias da compra, sem saber se vai entregar, se vai ser estorando não é crível. Além disso, um contato como WhatsApp parece ser menos eficiente que tentar resolver com carta ou sinal de fumaça, a empresa faz questão em não ter eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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