Oferta de acordo, após reclamação

Foi resolvido

A resposta fornecida pela empresa no dia 30/05/******* é inverídica e profundamente desrespeitosa, tanto com a consumidora Yasmin quanto com o sistema de proteção ao consumidor.

Informo que o problema NÃO FOI resolvido. Pelo contrário: existe processo judicial ativo, com sentença parcialmente favorável à autora, mas ainda pendente de recurso. Até o presente momento, nenhum valor foi restituído, e a empresa se recusa a cumprir com o reembolso integral que ela mesma reconheceu como devido.

Essa resposta no Reclame Aqui, além de incompatível com a realidade processual, demonstra uma tentativa de enganar o público e manipular os índices de reputação da empresa, em total afronta aos princípios do Código de Defesa do Consumidor e à boa-fé objetiva.

Reitero: o caso está longe de estar resolvido. Continuo buscando, por vias judiciais, a devolução integral dos valores pagos e a reparação pelos danos sofridos.

Aos demais consumidores: fiquem atentos. A empresa promete, mas não cumpre.
Beatriz Cardoso, Representante legal de Yasmin Almeida Reis.

Yasmim e Beatriz boa tarde !
Desde o início, a Information Planet demonstrou disposição em resolver sua solicitação de forma amigável, inclusive concordando com a devolução dos valores pagos, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.

Contudo, foram solicitados valores que não estavam previstos no contrato, o que impediu um acordo imediato. Diante disso, a empresa exerceu seu direito de apresentar defesa na ação judicial que foi movida.

O processo foi analisado pela Justiça, que abordou parcialmente o ******* justamente os valores que não estavam de acordo com o contrato os mesmos que a empresa já havia indicado que não poderia reembolsar. A Information Planet permanece à disposição para efetuar a devolução dos valores devidos, conforme sempre esteve desde o início.

Por fim, reforçamos que a empresa continua aberta ao diálogo e comprometida em resolver a situação da melhor forma possível, prezando pelo bom relacionamento com seus clientés

Não adianta ficar conversando por aqui e ouvindo mais mentiras
Fazem 6 anos que eu só quero o meu dinheiro de volta, mas como vocês mesmo falaram a forma amigável de resolver e devolver os valores pagar levou 4 anos tentado resolver sem levar a justiça, nos quais não tive retorno nenhum, apenas pediam para eu aguarda, essa reclamação demorou 2 ANOS para ser respondida, fora o prazo que judicial que estou aguardando.
Não nada foi resolvido!!!
Muito menos tive acordos amigais, até jogar minha advogada contra mim eles tentaram.
E agora querem sair de bons e amigáveis rs