Empresa fajuta e nada responsável.
Respondida
Curitiba - PR
29/06/2019 às 18:33
ID: 92831107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa fajuta e nada responsável. Gestor te vende muito bem o serviço com termos técnicos pré prontos pra justificar o preço acima do mercado que oferecem, até ai tudo bem, tinha urgência no serviço. Mas senti que corria o risco de me ligarem em poucas horas com o surgimento de um novo problema no Notebook em questão, prática comum desse tipo de segmento de quem mete a mão no cliente pra tentar preencher um problema de má gestão do negócio. E não deu outra, no final da tarde, adivinha? Me ligaram informando um problema extra e pedindo permissão para investigar, questionei sobre o valor disso e me falaram que o valor estava fora do combinado em um primeiro momento, que seria adicionado ao orçamento. Me neguei que dessem continuidade no serviço extra - esperando que isso já fosse ocorrer - e fui buscar o computador hoje de manhã (29/06/19). Para evitar problemas de dialogo e estresse, paguei pelo serviço que solicitei, recolhi o notebook e estou com o computador sem funcionar com algo danificado durante a operação na assistência. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/06/2019 às 21:37
Prezado José Pedro, seu equipamento deu entrada no laboratório da Informatiza no dia 28/6 desligado e sem condições de testes ou diagnósticos iniciais. Ele havia sido aberto anteriormente por pessoal não especializada, com o conector de carga destruído e faltando parafusos. O serviço aprovado foi a resoldagem do conector de carga. Após a resoldagem do conector de carga foi possível ligar o equipamento onde identificamos outros problemas associados ao sistema operacional. Aos identificar esse NOVO PROBLEMA entramos em contato, no mesmo instante, informando sobre o problema e solicitando sua autorização para análise do novo problema identificado. O senhor não autorizou a análise e correção.
Não nos parece justo sua reclamação, contudo entendemos sua frustração quanto a situação mas seu equipamento apresentou outro(s) problema(s) diferentes do reportado pelo senhor. Vale reforçar que, conforme descrito na sua ordem de serviço, que o senhor pagou foi feito de maneira adequada e profissional, inclusive com evidências por fotos. Nós esperamos que possa compreender e que volte em outra oportunidade.